Zit je in de trein of bus en blijft het scherm van je telefoon hangen terwijl je snel een spelletje wilt openen, dan zie je vaak een leeg vlak of een draaiend rondje. De meest voorkomende oorzaak is een zwakke of wisselende mobiele verbinding. Een tweede veelvoorkomende oorzaak is een oude versie van je browser of een cookie die blijft hangen. Beide zorgen ervoor dat de pagina niet goed laadt of dat een spel niet start, ook al werkt de rest van de site wel.
Spellen die niet laden op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en de spelpagina blijft wit, of het spel stopt na het startscherm. Dat gebeurt het vaakst als de verbinding wegvalt of als je browser oude gegevens vasthoudt. Bij https://bet-365.com.nl/ speel je op je telefoon via de browser en niet via een apart programma, dus de browser en de verbinding bepalen of alles soepel loopt.
- Je mobiele netwerk is traag of wisselt tussen wifi en data.
- Je browsercache of cookies zijn verouderd.
- Je gebruikt een oude versie van je browser.
- Een advertentieblokkeerder of beveiligingsuitbreiding houdt onderdelen tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
- Zet wifi uit en probeer het daarna met je mobiele data.
- Werkt het nog niet, zet dan data uit en gebruik een stabiel wifinetwerk.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel een advertentieblokkeerder tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
- Meld je opnieuw aan en open het spel via de lobby in plaats van een directe link.
- Controleer of je telefoon nog genoeg opslagruimte heeft.
Neem contact op met de support als een spel bij anderen wel werkt en bij jou na al deze stappen nog steeds niet opent.
Opname die langer op pending blijft staan
Je ziet je opname met de status in behandeling terwijl er al meer tijd voorbij is dan je verwachtte. Vaak komt dat doordat een controle nog loopt of doordat je gegevens niet compleet zijn.
- Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
- Een eerdere bonus moet eerst worden afgerond.
- De opname gaat naar een andere betaalmethode dan waarmee je hebt gestort.
- Er loopt een controle op ongebruikelijke activiteit.
- Je hebt een limiet bereikt die voor jouw account geldt.
- Open je accountoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je profielgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
- Rond een actieve bonus eerst af, zodat het bedrag vrijkomt.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je storting.
- Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Beantwoord een bericht van de support over je opname zo snel mogelijk.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
- Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw iets aanvraagt.
- Noteer het referentienummer van je opname voor als je contact opneemt.
Neem contact op met de support als je gegevens compleet zijn, er geen bonus meer loopt en de opname nog steeds op in behandeling staat.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt je documenten ingestuurd, maar de status blijft op in afwachting of je krijgt bericht dat een document niet is geaccepteerd. Meestal komt dat door een onduidelijke foto of door gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is wazig, donker of gedeeltelijk afgesneden.
- De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- Je hebt een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.
- Maak de foto bij daglicht en zonder schaduw op het document.
- Leg het document op een effen ondergrond en houd alle hoeken in beeld.
- Zorg dat alle tekst scherp leesbaar is.
- Controleer of je accountnaam precies overeenkomt met je document.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Stuur het gevraagde document opnieuw in als één bestand per document.
- Stuur geen bewerkte of verscherpte foto’s mee.
- Wacht met een nieuwe inzending tot de vorige beoordeling is afgerond.
- Vraag bij een afkeuring om de reden voordat je opnieuw instuurt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
Neem contact op met de support als je document geldig en scherp is en de beoordeling toch op afgekeurd blijft staan.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is, of je account is na meerdere pogingen vergrendeld. Dat komt meestal door een typefout of door te veel pogingen achter elkaar.
- Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De beveiligingscode van je account klopt niet meer.
- Je hebt te vaak achter elkaar een verkeerd wachtwoord geprobeerd.
- Je bent op een ander apparaat of in een andere browser aangemeld.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
- Controleer of je toetsenbord niet automatisch spaties toevoegt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Meld je af op andere apparaten waar je nog bent aangemeld.
- Controleer of je beveiligingscode nog geldig is en stel die zo nodig opnieuw in.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de vergrendeling kan vervallen.
- Probeer het in een andere browser zonder opgeslagen wachtwoorden.
- Schakel automatisch aanvullen van wachtwoorden tijdelijk uit.
- Noteer je gebruikersnaam en de foutmelding voor je contact opneemt.
Neem contact op met de support als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en je account ondanks een juiste invoer vergrendeld blijft.
De meeste problemen voorkom je door je browser en je accountgegevens up-to-date te houden en je documenten één keer scherp en compleet in te sturen.