Du ser en bekreftelsesside for et innskudd, men saldoen har ikke endret seg, eller du får en feilmelding om at betalingen ble avvist. Den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor grensene for din konto eller at en betingelse i bonusen ikke er oppfylt.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du fullførte registreringen og satte inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i kontosaldoen. Dette skjer ofte fordi et vilkår ikke er oppfylt eller fordi innskuddet ikke var kvalifiserende.
- Du har tidligere hatt en konto hos casino Ggbet, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du hoppet over feltet for bonuskode da du satte inn penger.
- Bonusen er knyttet til en bestemt innskuddstype som du ikke brukte.
- Free spins krever at du åpner den angitte spilleautomaten for at de skal vises.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto og at du ikke allerede har mottatt velkomstbonusen.
- Se om innskuddet ditt står som fullført i kontohistorikken.
- Bruk en betalingsmetode som er godkjent for bonusen, for eksempel kort eller bankoverføring.
- Oppgi bonuskoden på nytt i innskuddsfeltet før du bekrefter.
- Åpne spilleautomaten som free spins gjelder, direkte fra bonussiden.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen din for å oppdatere saldoen.
- Vent noen minutter og last siden på nytt – noen bonuser registreres først etter at innskuddet er behandlet.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Har du brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med, kan bonusen være knyttet til feil konto.
- Hvis du spilte med penger før bonusen ble aktivert, kan innsatsen ha blitt trukket fra feil saldo.
- Se etter en e-post eller melding i innboksen om at bonusen er aktivert.
- Har du flere kontoer, må du bruke den som først ble opprettet.
- På ggbet mobil kan du oppleve at bonussiden ikke laster; bytt til en annen fane i telefonens nettleser.
- Fjern eventuelle annonseblokkere som kan hindre at bonusfeltet vises.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du oppfylte.
- Kontakt support først når du har bekreftet at innskuddet er gjennomført og at du oppfylte alle vilkår, og legg ved skjermbildet.
Hvis du har fulgt trinnene og fortsatt ikke ser bonusen, kan du kontakte kundestøtten hos ggbet7.co.no med kontonummer og tidspunkt for innskuddet.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense. Dette skyldes oftest at beløpet ikke samsvarer med grensene som er satt for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
- Beløpet er lavere enn minimumsbeløpet som kreves for uttak.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for uttak.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Bonusvilkår krever at du oppfyller omsetningskravet før uttak.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises i innskudds- eller uttaksfeltet.
- Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis du har nådd en dagsgrense.
- Sjekk kontohistorikken for å se om du allerede har tatt ut penger denne perioden.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering før du prøver uttak igjen.
- Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
- Bruk en betalingsmetode som støtter uttak til din konto.
- Prøv et annet beløp som er innenfor grensene.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- På casino Ggbet kan grensene variere etter kontotype; sjekk hvilken type konto du har.
- Har du satt inn med et betalingskort, kan uttak til samme kort ha egne grenser.
- Fjern midlertidige blokkeringer ved å kontakte support hvis du mener grensen er feil.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som låser saldoen.
- Bruk telefonens nettleser hvis uttaksfeltet ikke viser riktig beløp.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support når du har prøvd et beløp innenfor grensene og fortsatt får avslag, og oppgi feilmeldingen.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillekontoen
Pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen hos Ggbet viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skjer ofte fordi overføringen er under behandling eller fordi innskuddet ble sendt til feil konto.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Innskuddet ble gjort med en metode som tar lengre tid å behandle.
- Du brukte feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av grensene, men banken har ikke kansellert reserveringen.
- Du har flere kontoer og satte inn til en annen enn den du sjekker.
- Sjekk kontohistorikken hos Ggbet for å se om innskuddet er registrert som mottatt.
- Se i nettbanken om transaksjonen står som fullført eller reservert.
- Vent til neste virkedag hvis overføringen er gjort sent på dagen eller i helgen.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer og referanse.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Last inn siden på nytt i telefonens nettleser.
- På ggbet mobil kan det hende at saldoen ikke oppdateres automatisk; dra fingeren nedover for å oppdatere.
- Sjekk om du har fått en bekreftelses-e-post fra casinoet.
- Har du satt inn med kort, kan beløpet være reservert i noen dager før det trekkes endelig.
- Kontakt banken for å høre om overføringen er sendt.
- Be banken om å frigjøre reserveringen hvis innskuddet ble avvist.
- Har du satt inn til feil konto, kontakt support umiddelbart.
- Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket at det første ikke er under behandling.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken hos casinoet.
- Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken og ikke registrert hos Ggbet, og legg ved skjermbildene.
- Følg opp saken med support til den er løst.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvises
Du lastet opp førerkort eller regning, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet ble avvist. Dette skyldes oftest at dokumentet er uklart, utløpt eller ikke viser det som kreves.
- Bildet er uskarpt eller har lysreflekser.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er gammel eller mangler.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som ble bedt om.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning, uten reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk en fil i et format som er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
- Last opp dokumentet på nytt via kontosiden.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- Bruk et dokument som viser både navn og adresse.
- Hvis dokumentet er utløpt, skaff et gyldig et.
- På casino Ggbet kan du bli bedt om å laste opp både for- og bakside av identifikasjonen.
- Last opp begge sider hvis det er nødvendig.
- Fjern passordbeskyttelse fra PDF-filer før opplasting.
- Vent på en bekreftelse på e-post etter opplastingen.
- Hvis du ikke får svar, prøv å laste opp på nytt fra en annen nettleser.
- På ggbet mobil kan kameraet gi dårlig kvalitet; bruk en skanner eller ta bilde med godt lys.
- Sjekk at du ikke har lastet opp et dokument som tilhører en annen person.
- Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, og forklar hvilket dokument som ble avvist.
- Følg opp saken til den er løst.
Sørg for at navn, adresse og betalingsmetode stemmer overens med det du oppgir ved registrering, og fullfør verifiseringen før du setter inn eller tar ut penger.