Holland Casino Online: oplossingen voor vastgelopen opnames, stortingen en verificatie

Je ziet een melding dat je opname in behandeling is, maar het saldo blijft onveranderd. Meestal komt dat doordat er nog een controle openstaat of omdat je stortingsmethode niet overeenkomt met je opnameverzoek.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je opent je account en ziet dat een opname al langer op ‘in behandeling’ staat dan je gewend bent.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Je hebt gestort met een methode die niet van jou is.
• Er loopt een controle op je speelgedrag.
• Je opnamebedrag valt boven een drempel die handmatige goedkeuring vraagt.
• Je hebt je opname aangevraagd vlak na een wijziging van je bankgegevens.

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
2. Kijk of je account een openstaande actie toont, zoals een ontbrekend document.
3. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam in je account.
4. Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
5. Controleer of je een bevestigingsmail van de aanvraag hebt ontvangen.
6. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met support zodra je ziet dat de status vaststaat en je geen openstaande actie in je account hebt.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je bankapp laat een afschrijving zien, maar je casinobalans blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde referentie gebruikt.
• De storting is handmatig tegengehouden voor een controle.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
• Je hebt de storting gedaan terwijl je account nog niet volledig was geverifieerd.

1. Maak een schermafbeelding van de afschrijving in je bankapp.
2. Controleer of je de juiste betaalgegevens hebt gebruikt.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘in afwachting’ staat.
4. Herlaad je casinobalans en log opnieuw in.
5. Dien geen nieuwe storting in voordat de eerste is bijgeschreven.
6. Bewaar het betalingsbewijs bij de hand voor contact met support.
7. Neem contact op met de klantenservice als de storting na afronding van de betaling nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met support zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo niet is bijgewerkt.

Identiteitscontrole (KYC) blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de verificatie opnieuw wordt gevraagd of dat je foto is afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Je hebt een kopie ingediend in plaats van een origineel document.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
3. Gebruik een geldig identiteitsbewijs en geen kopie.
4. Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde knop in je account.
5. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document indient.
6. Bij online Holland Casino kun je de voortgang van je verificatie volgen in je account; hollandcasino-nl.com.nl/ toont de status van je aanvraag.
7. Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met support als je na een nieuwe upload opnieuw een afkeuring ziet zonder uitleg over de reden.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Je opnamebedrag valt boven een tijdelijke drempel.
• Je hebt net een limietwijziging doorgevoerd die nog niet is ingegaan.
• Je account heeft een speelbeperking die ook je opname raakt.
• Je probeert op te nemen naar een rekening die niet op jouw naam staat.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Controleer of je limiet recent is gewijzigd en of die wijziging al actief is.
3. Kijk of je opnamebedrag boven je ingestelde opnamelimiet ligt.
4. Verlaag indien nodig het bedrag en dien de opname opnieuw in.
5. Controleer of je opnamerekening op jouw naam staat.
6. Neem geen omweg via een andere betaalmethode om een limiet te omzeilen.
7. Neem contact op met support als je denkt dat een limiet onterecht is toegepast.

Neem contact op met support als je limieten correct lijken maar je opname of storting toch blijft worden geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende oorzaken en je eerste controle samen.

Bij een openstaande opname is de status in je transactieoverzicht leidend. Een storting die nog niet zichtbaar is, vraagt om een vergelijking tussen je bankapp en je casinotransacties. Voor KYC telt de kwaliteit van je upload zwaarder dan het aantal keren dat je opnieuw indient. Limieten zijn persoonlijk en kunnen tijdelijk strenger zijn na een wijziging. De naam op je opnamerekening moet altijd overeenkomen met de naam in je account. Bewaar betaalbewijzen zodat je bij contact met support direct de juiste gegevens kunt delen.

Een praktische tip: controleer voordat je een storting of opname aanvraagt of je account geen openstaande verificatie heeft en of je bankgegevens exact overeenkomen met je accountgegevens.