Du siehst auf dem Bildschirm, dass deine Einzahlung noch nicht auf dem Spielerkonto angezeigt wird, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat. Die häufigste Ursache ist eine Verzögerung zwischen Bank und Casino, die durch Wochenenden oder fehlende Referenznummern verstärkt wird.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Kontostand zeigt weiterhin null, obwohl die Bank den Betrag als abgebucht meldet.
- Die Bank hat die Zahlung erst als „ausstehend“ markiert und noch nicht freigegeben.
- Die Referenznummer oder der Verwendungszweck fehlt in der Überweisung.
- Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als im Casino hinterlegt.
- Das Casino prüft die Zahlung noch im Rahmen seiner internen Sicherheitsroutine.
- Die Zahlung wurde an eine veraltete Kontoverbindung gesendet.
- Öffne den Kontoauszug deiner Bank und prüfe den Status der Abbuchung.
- Notiere Datum, Uhrzeit und den exakten Betrag der Transaktion.
- Suche in der Banking-App nach der Transaktions-ID oder Referenznummer.
- Öffne im Casino den Bereich für Einzahlungen und vergleiche die dort hinterlegten Zahlungsdaten mit deinem Kontoauszug.
- Prüfe, ob du bei der Einzahlung dieselbe Währung und dasselbe Konto verwendet hast.
- Warte einen vollständigen Bankarbeitstag ab, bevor du weitere Schritte unternimmst.
- Lade in deinem Casino-Konto den Transaktionsverlauf auf und suche nach der Einzahlung.
- Falls die Einzahlung dort als „in Bearbeitung“ steht, warte auf die Freigabe.
- Fehlt die Einzahlung im Verlauf, erstelle einen Screenshot des Kontoauszugs mit der Transaktion.
- Öffne den Support-Chat und sende den Screenshot zusammen mit Datum, Betrag und Transaktions-ID.
- Frage nach einer manuellen Prüfung und bitte um eine Bestätigung, sobald der Betrag gutgeschrieben ist.
Kontaktiere den Support, wenn die Bank die Abbuchung bestätigt und im Casino-Verlauf nach einem vollen Bankarbeitstag keine Einzahlung erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du erhältst die Meldung, dass die Transaktion dein Limit überschreitet oder dein Konto für diese Zahlung nicht freigegeben ist.
- Der Betrag liegt über dem täglichen oder monatlichen Einzahlungslimit deines Kontos.
- Das Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist bereits ausgeschöpft.
- Dein Konto wurde noch nicht vollständig für Auszahlungen freigegeben.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das kleiner ist als der Betrag.
- Mehrere kleine Transaktionen wurden als eine große gezählt und haben das Limit erreicht.
- Prüfe im Konto die Angaben zu deinen aktuellen Limits für Ein- und Auszahlungen.
- Vergleiche den abgelehnten Betrag mit dem angezeigten Limit.
- Teile eine größere Auszahlung nicht in mehrere kleine Beträge auf, um ein Limit zu umgehen; das führt zu Prüfungen.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, deren Limit zu deinem Betrag passt.
- Bei pelicancasino.co.de findest du im Konto die Übersicht der Limits je Zahlungsmethode.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig freigeschaltet ist, bevor du eine Auszahlung anforderst.
- Warte bei tagesbezogenen Limits bis zum nächsten Tag, bevor du es erneut versuchst.
- Reduziere den Auszahlungsbetrag auf die Höhe, die innerhalb des Limits liegt.
- Fordere den Restbetrag in einem späteren Zeitraum an, wenn das Limit zurückgesetzt wird.
- Notiere die Fehlermeldung und den Zeitpunkt der Ablehnung.
- Sende diese Angaben an den Support, wenn du das Limit nicht selbst zuordnen kannst.
Wende dich an den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst oder die Ablehnung trotz Einhaltung aller Bedingungen erfolgt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend
Der Status deiner Auszahlung steht weiterhin auf „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, obwohl du den Antrag vor einiger Zeit gestellt hast.
- Die Auszahlung wartet auf die Prüfung deiner Identität und Adresse.
- Ein Bonus ist noch aktiv und verhindert die Auszahlung, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Die gewählte Zahlungsmethode benötigt eine zusätzliche Bestätigung.
- Es gab eine Rückfrage zu deiner Zahlungsquelle, die noch nicht beantwortet ist.
- Die Auszahlung wurde am Wochenende oder an einem Feiertag beantragt.
- Öffne den Auszahlungsverlauf und notiere den aktuellen Status und das Antragsdatum.
- Prüfe, ob du alle Dokumente zur Identitätsprüfung hochgeladen hast.
- Lade fehlende Nachweise im Konto hoch, statt sie per E-Mail zu senden.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, der noch nicht freigespielt wurde.
- Beende offene Bonusbedingungen, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Zahlungsmethode geht, mit der du eingezahlt hast.
- Warte mindestens einen vollen Bankarbeitstag nach dem Antrag ab.
- Frage im Live-Chat nach dem Grund für die Verzögerung, wenn sich der Status nicht ändert.
- Halte Antragsnummer und Datum für die Nachfrage bereit.
- Bitte um eine schriftliche Bestätigung, sobald die Auszahlung freigegeben ist.
- Erst wenn die Auszahlung abgeschlossen ist, solltest du eine neue Einzahlung tätigen.
Melde dich beim Support, wenn der Status nach mehreren Bankarbeitstagen unverändert bleibt oder eine Rückfrage offen ist, die du nicht beantworten kannst.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du siehst den Bonus nicht auf deinem Konto, obwohl du die Einzahlung oder den Code eingegeben hast.
- Der Bonuscode wurde erst nach der Einzahlung eingegeben.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Du hast bereits einen Willkommensbonus in der Vergangenheit erhalten.
- Der Bonus wurde manuell entfernt, weil du gegen eine Regel verstoßen hast.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ geführt wird.
- Vergleiche die Bedingungen des Bonus mit deiner Einzahlung.
- Prüfe, ob du den Bonuscode vor der Einzahlung eingegeben hast.
- Stelle sicher, dass die Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Lies die Bedingungen zu Mindesteinzahlung und einmaliger Nutzung pro Spieler.
- Wenn der Bonus „ausstehend“ ist, warte auf die Freigabe durch das Casino.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang auf eine Bestätigung oder Rückfrage zum Bonus.
- Öffne den Live-Chat und nenne deinen Spielernamen und den Bonuscode.
- Frage nach dem Grund, warum der Bonus nicht gutgeschrieben wurde.
- Bitte um manuelle Gutschrift, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.
- Erhalte die Bestätigung schriftlich im Chat.
- Prüfe nach der Gutschrift, ob die Freispiele im Spielebereich sichtbar sind.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus nach einem vollen Tag noch nicht sichtbar ist.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Nutze immer dieselbe Zahlungsmethode und dieselben Kontodaten wie bei der Registrierung, und gib Bonus-Codes vor der Einzahlung ein.