Vê o valor do depósito ou do levantamento recusado no formulário de pagamento, com uma mensagem de erro que não explica o motivo. Na maioria dos casos, o problema está num limite aplicado à conta ou ao meio de pagamento escolhido, e não numa falha do sistema.
Depósito ou levantamento recusado por limites da conta
O jogador preenche o valor, confirma e recebe a indicação de que a operação não foi aceite. As causas mais comuns são estas:
- O valor pedido está acima do limite permitido para uma só operação.
- O total movimentado no dia ou no mês já atingiu o teto definido para a conta.
- O meio de pagamento usado não aceita o montante indicado.
- A conta ainda não tem todos os dados de perfil preenchidos.
- Existe uma restrição temporária ligada a uma verificação em curso.
Para resolver, siga estes passos:
- Divida o montante em várias operações de valor mais baixo.
- Experimente outro meio de pagamento disponível na sua conta.
- Confirme se o perfil tem nome, morada e data de nascimento completos.
- Verifique se tem alguma notificação por ler na área de mensagens da conta.
- Repita a operação mais tarde, quando o período de contagem do limite reiniciar.
- Se o erro persistir com valores baixos, contacte o apoio ao cliente e indique o código da mensagem.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado
O saldo desaparece do saldo disponível, mas o dinheiro não chega à conta de destino e o estado continua como pendente. As causas habituais são:
- O pedido aguarda aprovação interna antes de ser processado.
- A verificação de identidade ainda não está concluída.
- Foi pedida documentação adicional sobre a origem dos fundos.
- Os dados da conta bancária não coincidem com os dados registados.
- O pedido foi feito para um meio diferente do usado no depósito.
O que pode fazer:
- Abra o histórico de transações e confirme o estado exato do pedido.
- Veja se existe algum documento em falta na área de verificação.
- Confirme que o titular da conta de destino é o mesmo da conta de jogo.
- Envie o comprovativo pedido, se a plataforma o tiver solicitado.
- Evite criar um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
- Consulte o estado da sua conta em solverdecasinopt.com e siga as indicações que aparecerem.
- Contacte o apoio ao cliente quando o pedido ficar retido sem qualquer atualização de estado.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O envio de documentos aparece como recebido, mas o estado não muda ou surge a indicação de que a imagem foi rejeitada. Isto acontece por estes motivos:
- A fotografia está desfocada, cortada ou com reflexos.
- O documento está fora do prazo de validade.
- O nome no documento não coincide com o nome registado na conta.
- Foi enviada apenas uma face de um documento que exige as duas.
- O ficheiro tem um formato que o sistema não consegue ler.
Para desbloquear o processo:
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Garanta que os quatro cantos e todos os dados ficam legíveis.
- Envie as duas faces do documento de identificação.
- Use um formato de imagem comum, como JPG ou PDF.
- Confirme que os dados do perfil correspondem exatamente aos do documento.
- Envie um comprovativo de morada recente, se for pedido.
- Contacte o apoio ao cliente se o estado não mudar após um novo envio.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador ativa a oferta, mas o saldo de bónus continua a zero ou as rodadas grátis não aparecem. As causas mais comuns são:
- O solverde codigo promocional não foi introduzido no campo certo antes do depósito.
- O depósito foi feito com um meio excluído da promoção.
- Já existe um bónus ativo na conta, o que impede acumular outro.
- As rodadas grátis ficam associadas a um jogo específico.
- A oferta exige que o depósito seja o primeiro da conta.
O que fazer:
- Confirme no histórico se o código foi aceite no momento do depósito.
- Introduza o código antes de confirmar o pagamento, e não depois.
- Verifique se tem outro bónus ativo que impeça a atribuição.
- Abra o jogo indicado na oferta para ver se as rodadas aparecem lá.
- Faça um depósito novo apenas se a promoção o permitir.
- Guarde o comprovativo do depósito e do código usado.
- Contacte o apoio ao cliente se a oferta continuar ausente.
Guardar o comprovativo de cada depósito e concluir a verificação de identidade logo no início evita a maior parte destes bloqueios.