Du trykker på spillknappen, men spillet laster ikke, og skjermen blir stående fast. Den vanligste årsaken er unstable nettverk eller nettleserdata som blokkerer innholdet.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm eller en evigvarende lasteskjerm når spill skal åpnes på telefonen.

  • Dårlig eller ustabilt nettverk
  • Utdatert nettleser eller cache som blokkerer
  • For mange faner eller apper som kjører i bakgrunnen
  • Spill som ikke er optimalisert for mobil
  • Midlertidig feil hos spillleverandøren
  1. Sjekk at du har dekning, og bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
  2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
  3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
  4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
  5. Skru telefonen helt av og på igjen.
  6. Prøv å åpne spillet i en ny fane, uten omveier.
  7. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser som kan stoppe innhold.
  8. Sjekk om andre spill fungerer, for å se om problemet gjelder ett spill eller alle.
  9. Vent litt og prøv igjen senere, i tilfelle det er en midlertidig feil.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer over tid.

Velkomstbonus og free spins som ikke er registrert

Spilleren har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller free spins vises ikke i kontoen.

  • Innskuddet er ikke registrert ennå
  • Bonusen er ikke aktivert i riktig rekkefølge
  • Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før
  • Feil valuta eller land valgt ved registrering
  • Midlertidig forsinkelse i systemet
  1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
  2. Sjekk at du har brukt riktig innskuddsmetode og at innskuddet er fullført.
  3. Se om bonusen krever en egen aktiveringskode eller et eget valg før innskudd.
  4. Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
  5. Vent litt og last siden på nytt, uten å gjøre flere innskudd.
  6. Les vilkårene for bonusen for å se om du oppfyller kravene.
  7. Hvis du brukte en bonuskode, sjekk at den er skrevet riktig.
  8. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og kontoutskriften.
  9. Prøv å aktivere bonusen manuelt via bonussiden i kontoen din.

Henvend deg til Boabet bonus support dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har prøvd disse stegene.

KYC-verifisering som står fast eller avvises

Spilleren har sendt inn dokumenter, men får ikke godkjent identiteten og ser en melding om at dokumentene er avvist eller at verifiseringen pågår.

  • Uklare eller uskarpe bilder
  • Dokumenter som har gått ut på dato
  • Navn eller adresse som ikke samsvarer med registreringen
  • Manglende sider eller kantskåret informasjon
  • Filformat som ikke støttes
  1. Ta nye bilder i god belysning, uten gjenskinn eller skygger.
  2. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig på bildet.
  3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
  4. Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med det du har registrert.
  5. Last opp dokumentet i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
  6. Send inn alle sider av dokumentet, ikke bare forsiden.
  7. Unngå å beskjære bildet, slik at viktig informasjon forsvinner.
  8. Last opp på nytt hvis du har fått en avvisning, og dobbeltsjekk at bildet er klart.
  9. Vent på svar før du sender inn flere ganger, for å unngå duplikater.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt flere ganger uten å få godkjent, eller hvis du ikke forstår hvorfor dokumentet avvises.

En god vane er å bruke de samme opplysningene ved registrering som i dokumentene dine, og å holde nettleseren oppdatert. Det forebygger de fleste problemene med innlogging, bonus og verifisering.