Boabet-appen: løs problemer med lasting, innskudd, uttak og innlogging

«Hvorfor laster ikke Boabet-appen?» er det spørsmålet mange spillere skriver når spillene ikke åpner seg på telefonen. Den vanligste årsaken er ustabilt nett eller en nettleser som har samlet opp gammel data.

Når spillingen ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm eller en evigvarende lasteanimasjon når spillet skalstarte. Dette skyldes ofte nettverket, nettleseren eller en midlertidig feil på spillserveren.

• Svakt eller ustabilt mobilnett
• Nettleserens cache er full eller skadet
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig
• En blokkering i nettleserens personverninnstillinger
• Midlertidig feil hos spillleverandøren

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og prøv på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettverksforbindelse.
3. Åpne spillet i en ny fane i stedet for den gamle.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Slå av personvernutvidelser eller annonsblokkere for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Start telefonen på nytt.
10. Sjekk om andre spill åpner seg, for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
11. Vent noen minutter og prøv igjen, i tilfelle feilen er midlertidig.
12. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt. Dette skyldes ofte at beløpet ligger utenfor kontoens grenser eller at en betalingsmetode har egne regler.

• Beløpet er over eller under grensen for kontoen
• Betalingsmetoden har egne beløpsgrenser
• Kontoen har ikke nådd nivået som kreves for høyere beløp
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter spill
• En nylig endring i kontoopplysningene er ikke registrert ennå

1. Les meldingen nøye for å se om det er en øvre eller nedre grense som slår inn.
2. Juster beløpet til det ligger innenfor det som er oppgitt for kontoen.
3. Prøv en annen betalingsmetode hvis metoden har egne grenser.
4. Sjekk om kontoen har et nivå som må oppfylles før høyere beløp godtas.
5. Vent til eventuelle nylige endringer i kontoopplysningene er registrert.
6. Del et større uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt for kontoen.
7. Kontroller at du ikke har nådd en daglig eller ukentlig grense.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig nådd.
10. Bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak der det er mulig.
11. Noter beløpet og metoden du brukte, slik at support kan se saken.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Kontakt support hvis grensen virker feil i forhold til det som er oppgitt for kontoen.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller hvis avvisningen skjer uten en tydelig melding.

Når uttaket blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket har status som ventende lenger enn forventet. Dette skyldes ofte at kontoen må kontrolleres før utbetaling, eller at uttaksmetoden krever ekstra steg.

• Kontoen er ikke ferdig kontrollert
• Uttaksmetoden krever bekreftelse fra spilleren
• Det er uenighet om bonusvilkår
• Uttaket er satt på pause på grunn av en rutinekontroll
• Feil i opplysningene om betalingsmåten

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Fullfør eventuell identitetskontroll som mangler.
3. Sjekk at navn og adresse stemmer med det som er registrert.
4. Bekreft uttaket via metoden du valgte, hvis det kreves.
5. Les eventuelle meldinger om bonusvilkår som gjelder uttaket.
6. Fjern en eventuell aktiv bonus før du prøver igjen, hvis det er mulig.
7. Vent til en eventuell rutinekontroll er ferdig.
8. Prøv å avbryte og opprette uttaket på nytt hvis det er tillatt.
9. Sjekk at betalingsmåten er gyldig og ikke utløpt.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
11. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for uttaket.
12. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alle steg.
13. Spør support om hva som mangler, i stedet for å vente i det uendelige.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført kontrollene og det har gått rimelig tid.

Når innloggingen feiler eller kontoen låses

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skyldes ofte feil passord, for mange forsøk på kort tid eller en sikkerhetsinnstilling som slår inn.

• Feil passord eller brukernavn
• For mange mislykkede forsøk på kort tid
• SSL-sertifikatet eller nettleseren blokkerer innloggingen
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn
• 2FA-koden er feil eller utløpt

1. Sjekk at du skriver riktig e-post eller brukernavn, uten mellomrom.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
3. Sjekk at Caps Lock er av.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
5. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett, slik at 2FA-koden godtas.
8. Skriv inn 2FA-koden på nytt hvis den har utløpt.
9. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
10. Sjekk at nettstedet bruker en sikker forbindelse, og at nettleseren ikke blokkerer den.
11. Logg på Boabet app via en vanlig fane i stedet for en lagret snarvei.
12. Noter feilmeldingen du får, og hvilket tidspunkt det skjedde.
13. Kontakt support hvis kontoen ikke åpnes etter tilbakestilling av passordet.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For lasting er det nettverket og nettleseren som oftest må sjekkes først. Ved innskudd og uttak er det beløpet og metoden som avgjør om noe blir avvist. Når et uttak venter, er det kontrollen av kontoen som må fullføres. Ved innlogging er det passordet og sikkerhetsinnstillingene som må gjennomgås. Mange problemer løses ved å bytte nett eller tilbakestille passordet. En promo-kode fra Boabet kan gi bonuser, men den påvirker ikke grensene for innskudd og uttak.

Den enkleste forebyggingen er å bruke én nettleser og holde den oppdatert, og å fullføre identitetskontrollen før du ber om uttak.