Du trykker på «Logg inn» og får en feilmelding eller ingenting skjer. Det vanligste problemet er at nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.

  • Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
  • Beløpet er over eller under det som er tillatt for din konto.
  • Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter det beløpet du prøver å overføre.
  • Kontoen din er ny og har ikke fullført identitetsverifisering (KYC), noe som kan begrense uttak.
  • Du har nylig endret betalingsmetode, og det er en karanteneperiode før den kan brukes.
  1. Sjekk kontosaldoen og om du har nådd en grense. Du finner grensene under «Konto» eller «Ansvarlig spilling».
  2. Prøv et lavere beløp som er innenfor grensene. Noen ganger er det bare beløpet som er problemet.
  3. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte ikke støtter beløpet. Sørg for at metoden er i ditt navn.
  4. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort. Uten KYC kan uttak bli blokkert.
  5. Vent til eventuelle karanteneperioder er over. Dette gjelder spesielt hvis du nettopp har lagt til en ny metode.
  6. Ta kontakt med support hvis du har sjekket alt og fortsatt får avslag. De kan se nærmere på kontoen din.

Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag på innskudd eller uttak.

Uttak som tar lengre tid enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» eller «behandles» lenger enn du trodde. Det kan skyldes at uttaket ditt er under behandling eller at noe mangler.

  • Uttaket er under behandling og er ikke ferdig behandlet ennå.
  • Du har ikke fullført identitetsverifisering (KYC), og uttaket er satt på pause i påvente av dokumenter.
  • Du har et aktivt bonusspill som krever at du fullfører omsetningskrav først.
  • Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter uttak, eller som krever at du bruker samme metode som for innskudd.
  • Det er en periode med mange uttak, og behandlingen tar derfor lengre tid.
  1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken. Noen ganger står det en forklaring der.
  2. Logg inn på www.lilibetnorge-casino.com og se om det er meldinger eller krav du må oppfylle.
  3. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort. Last opp dokumentene på nytt hvis de ble avvist.
  4. Avslutt eller fullfør eventuelle aktive bonuser. Sjekk at omsetningskravet er oppfylt.
  5. Bekreft at betalingsmetoden du bruker for uttak, er den samme som du brukte for innskudd, hvis det er et krav.
  6. Vent litt og sjekk igjen senere. Noen uttak tar lengre tid enn andre.
  7. Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket alt. De kan gi deg en statusoppdatering.

Kontakt support hvis uttaket ditt har stått som ventende i flere dager uten at noe skjer.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene er avvist. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller fordi dokumentet ikke er gyldig.

  • Bildet av dokumentet er uklart, kuttet eller for mørkt.
  • Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
  • Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
  • Adressebeviset er eldre enn det som er tillatt, eller viser ikke navnet ditt tydelig.
  1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys. Sørg for at alle kanter er med og at teksten er lesbar.
  2. Bruk et gyldig pass eller førerkort. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
  3. Last opp adressebevis separat hvis det blir bedt om. Det kan være en regning eller et kontoutskrift med navn og adresse.
  4. Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med navnet du registrerte på kontoen.
  5. Send inn dokumentene på nytt hvis de ble avvist. Vent på svar før du sender flere ganger.
  6. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får godkjent. De kan se hva som er galt.

Kontakt support hvis dokumentene dine har blitt avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet på mobilen, men spillene laster ikke, eller siden henger. Det kan skyldes nettverket eller nettleseren på telefonen.

  • Mobilnettverket eller Wi-Fi-forbindelsen er ustabil.
  • Nettleseren har lagret for mye data, eller har en utdatert versjon.
  • Spilleren bruker en nettleser som ikke støtter spillene.
  • Det er mange som bruker nettsiden samtidig, og serveren er overbelastet.
  • Telefonen har lite ledig minne eller mange apper som kjører i bakgrunnen.
  1. Sjekk nettforbindelsen ved å bytte mellom Wi-Fi og mobilnett.
  2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
  3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler. Dette løser ofte lastproblemer.
  4. Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen for å frigjøre minne.
  5. Start telefonen på nytt. Noen ganger hjelper det mot midlertidige feil.
  6. Prøv å laste spillet på nytt. Hvis det fortsatt ikke fungerer, vent litt og prøv igjen senere.
  7. Kontakt support hvis problemet gjelder flere spill og vedvarer etter at du har prøvd alt.

Kontakt support hvis ingen spill laster på mobilen din og du har prøvd ulike nettlesere og nettverk.

Det enkleste forebyggende tiltaket er å holde kontoen verifisert og bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak.