Luckyspins problemer: innskudd, uttak, innlogging og bonus

Du ser at uttaksfeltet er grått eller at innskuddet blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Den vanligste årsaken er at beløpet ikke samsvarer med grensene som gjelder for kontoen din. Nedenfor finner du hva du kan gjøre med de vanligste problemene hos Luckyspins.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er utenfor det som er tillatt. Dette skjer ofte fordi du har valgt et beløp som er høyere eller lavere enn det kontoen din tillater.

• Beløpet er over eller under grensene for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp den daglige eller ukentlige grensen.
• Betalingsmåten du bruker har egne grenser.
• Kontoen din er ikke fullt bekreftet ennå.
• Du har valgt en valuta som ikke støttes for denne betalingsmåten.

1. Sjekk hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut, og om det ligger innenfor grensene som vises på skjermen.
2. Prøv et lavere beløp hvis du er usikker på hva som er tillatt.
3. Se om du har brukt opp grensen for dagen eller uken.
4. Velg en annen betalingsmåte hvis den du bruker har egne grenser.
5. Fullfør bekreftelsen av kontoen din hvis den ikke er ferdig.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere informasjonen.
7. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte luckyspins-no.eu for å få hjelp med grensene som gjelder for din konto.
8. Ha skjermbildet av feilmeldingen klart når du tar kontakt.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag på innskudd eller uttak.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende etter at du forventet at pengene skulle være på vei. Dette kan skyldes at uttaket må behandles manuelt, eller at noe mangler i kontoen din.

• Uttaket er ikke behandlet ennå fordi det krever manuell kontroll.
• Kontoen din mangler dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonus vilkår som påvirker uttaket.
• Betalingsmåten du bruker har egne rutiner for uttak.
• Du har flere ventende uttak som behandles i rekkefølge.

1. Logg inn og se på statusen til uttaket ditt.
2. Sjekk om det ligger en melding om at noe mangler.
3. Last opp dokumentasjon hvis kontoen din ikke er fullt bekreftet.
4. Avbryt eventuelle ventende uttak og gjør ett om gangen.
5. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom først.
6. Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt.
7. Hvis statusen ikke endrer seg, kan du kontakte Luckyspins for å få en oppdatering på saken.
8. Ha uttaksnummeret klart når du tar kontakt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket dokumentasjon og bonusvilkår.

Du kommer ikke inn på kontoen eller den er låst

Du taster inn passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk på rad.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Du har byttet enhet eller nettleser og lagret passord er utdatert.
• Du har glemt passordet.

1. Skriv passordet nøyaktig slik du opprettet det, med riktig store og små bokstaver.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg instruksjonene du får på e-post for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Unngå å prøve flere ganger mens kontoen er låst, da kan låsen forlenges.
8. Bruk en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen.
9. Kontakt Luckyspins hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har gjort et innskudd eller fullført et steg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at et vilkår for bonusen ikke var oppfylt da du satte inn.

• Du satte inn uten å ha en aktiv bonus.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke oppga.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for bonusen.

1. Logg inn og se om bonusen ligger under aktive bonuser.
2. Sjekk om du må oppgi en kampanjekode for å aktivere den.
3. Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for bonusen, og bruk en av dem.
4. Kontroller at innskuddet ditt var høyt nok til å utløse bonusen.
5. Se om du allerede har hatt en velkomstbonus på kontoen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Hvis bonusen fortsatt mangler, kan du kontakte Luckyspins med detaljene om innskuddet.
8. Ha kvittering for innskuddet klart når du tar kontakt.
9. Ikke spill videre før du har fått svar, slik at du vet hvilke vilkår som gjelder.

Kontakt support hvis bonusen ikke er lagt til innen rimelig tid etter at du har sjekket vilkårene.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd og uttak er det ofte beløpet eller kontoens status som er årsaken. For innlogging er det vanligvis passordet som er skrevet feil. For bonus er det vanligvis et vilkår som ikke ble oppfylt ved innskuddet. Ved å sjekke statusen på kontoen først, sparer du tid. Hvis du har prøvd de enkle stegene uten resultat, er det lurt å samle skjermbilder og kontonummer før du kontakter support. Da kan Luckyspins hjelpe deg raskere.

Lag en fast rutine der du sjekker kontostatusen og eventuelle bonusvilkår før du setter inn eller tar ut penger.