Casino House problemer: manglende indbetaling, login, udbetaling og bonus

Du sidder med en tom saldo, selvom banken har trukket beløbet, eller du stirrer på en fejlmeddelelse ved login. Det skyldes ofte, at en handling blev afbrudt, eller at en betingelse i din konto ikke er opfyldt endnu.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er tom

Du har gennemført en indbetaling, banken har registreret den, men Casino House viser stadig en saldo på nul. Årsagen er typisk en forsinket overførsel eller en afvist transaktion.

• Banken har ikke sendt pengene videre endnu.
• Indbetalingen blev afbrudt, før den blev bekræftet.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.
• Beløbet overskrider den grænse, der gælder for din konto.
• En teknisk fejl på casinoets side stoppede registreringen.

1. Vent et øjeblik og genindlæs siden. Ofte dukker beløbet op, når banken har bekræftet overførslen.
2. Tjek din kontoudtog i banken. Hvis beløbet stadig står som reserveret, er pengene på vej.
3. Log ind på casino-house.co.dk og se, om der ligger en meddelelse om den manglende indbetaling.
4. Undgå at indbetale igen med det samme. En ny indbetaling kan gøre det sværere at finde den første.
5. Tag et skærmbillede af bankens registrering og af saldoen på casinoet.
6. Skriv til supporten med skærmbillederne og oplys, hvilken konto du brugte.
7. Følg supportens svar, før du prøver en ny indbetaling.

Kontakt supporten, hvis beløbet stadig ikke er synligt efter bankens bekræftelse.

Login afvises, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger og får en fejl, eller kontoen er midlertidigt låst efter flere forsøg. Det skyldes oftest en tastefejl eller for mange forkerte forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• For mange forsøg i træk har låst kontoen midlertidigt.
• Der er ikke gennemført en nødvendig identitetskontrol (KYC).
• Browseren gemmer en gammel adgangskode.
• Der er forsøgt login fra en enhed, der ikke er kendt.

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge den gemte version i browseren.
2. Kontrollér, at Caps Lock ikke er slået til, og at sproget på tastaturet er korrekt.
3. Prøv at åbne casinoet i en anden browser på telefonen.
4. Ryd browserens cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
5. Hvis kontoen er låst, skal du vente og derefter prøve igen med den korrekte adgangskode.
6. Har du glemt adgangskoden, så brug funktionen til at nulstille den og følg vejledningen i mailen.

Kontakt supporten, hvis du har gennemført identitetskontrollen og stadig ikke kan logge ind.

Udbetalingen står som afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men den bliver ved med at stå som afventende i kontoen. Det skyldes ofte, at en betingelse for udbetalingen ikke er opfyldt.

• Identitetskontrollen (KYC) er ikke afsluttet.
• Bonusbetingelser gør, at beløbet ikke kan udbetales endnu.
• Udbetalingen er større end den grænse, der gælder for din konto.
• Der er uoverensstemmelse mellem dit navn og oplysningerne på betalingsmetoden.
• En manuel gennemgang af udbetalingen er i gang.

1. Se, om der står en note ved udbetalingen omkring identitetskontrol eller bonus.
2. Send de dokumenter, der mangler, hvis der er bedt om dem.
3. Undgå at annullere udbetalingen og starte en ny, da det kan nulstille behandlingen.
4. Vent på, at den manuelle gennemgang er færdig, hvis der ikke er andre hindringer.
5. Tjek, om du har aktive free spins eller en bonus, der stadig skal omsættes.
6. Har du spillet med en bonus, så gennemgå, om omsætningskravet er opfyldt.

Kontakt supporten med dit sagsnummer, hvis udbetalingen stadig afventer efter, at alle dokumenter er godkendt.

Velkomstbonus eller free spins er ikke krediteret

Du har oprettet en konto eller indbetalt for at få velkomstbonussen, men bonus eller free spins vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte, at en betingelse ikke var opfyldt ved indbetalingen.

• Indbetalingen blev foretaget, før kontoen var helt oprettet.
• Du har ikke angivet en bonuskode, hvor det kræves.
• Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Free spins er knyttet til en bestemt spiltype, som ikke er åbnet endnu.

1. Log ind og se, om bonus eller free spins ligger under en særskilt fane i kontoen.
2. Tjek, om du indtastede en bonus hos Casino House, hvis der kræves en kode.
3. Åbn det spil, som free spins gælder for, og se, om de dukker op der.
4. Hvis du lige har indbetalt, så genindlæs siden og vent et øjeblik.
5. Sørg for, at din identitet er bekræftet, da bonus ofte først krediteres derefter.
6. Har du haft en velkomstbonus før, så tjek, om du er berettiget til denne kampagne.
7. Tag et skærmbillede af indbetalingen og af bonusbetingelserne, hvis du vil kontakte supporten.

Kontakt supporten, hvis du opfyldte alle betingelser ved indbetalingen og stadig ikke har fået bonus eller free spins.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager til hvert problem og den første ting, du bør tjekke.

For indbetalinger er det afgørende, at pengene er bekræftet i banken, før du kontakter supporten. Ved login er den mest almindelige fejl en gammel adgangskode, der stadig er gemt i browseren. Udbetalinger stopper oftest, fordi identitetskontrollen ikke er færdig, eller fordi en bonus stadig skal omsættes. Bonus og free spins kræver, at du opfylder betingelserne på det tidspunkt, du indbetaler. Kontoen låses midlertidigt efter gentagne forkerte loginforsøg, og ventetiden løser problemet. Har du været igennem alle tjek, er det tid til at kontakte supporten med skærmbilleder og sagsnummer.

Sørg for at bruge samme navn og betalingsmetode, som du oprettede kontoen med, og gennemfør identitetskontrollen med det samme – så undgår du de fleste forsinkelser.