Du sitter foran innloggingsskjemaet og får en feilmelding om at økten er utløpt eller at passordet er feil. Det vanligste problemet er at nettleseren har lagret en gammel økt eller at passordet er skrevet med feil tastaturspråk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen eller at kontoen din er begrenset. Dette skyldes ofte at du har nådd en midlertidig grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.

  • Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
  • Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
  • Du har en aktiv bonus med begrensninger på uttak før omsetningskravet er oppfylt.
  • Kontoen din er satt til en lavere grense fordi du selv har valgt det.
  • Betalingen prøver å bruke en metode som ikke er tillatt for uttak.
  1. Logg inn på kontoen din og gå til delen for ansvarlig spill. Der ser du hvilke grenser som gjelder for deg nå.
  2. Sjekk om du har en aktiv bonus. En nordicbet bonus kan låse uttak inntil omsetningskravet er fullført.
  3. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense. Grensen nullstilles vanligvis ved midnatt.
  4. Prøv et lavere beløp. Noen ganger er det bare beløpet som er over grensen, ikke kontoen.
  5. Bruk en annen uttaksmetode hvis den du valgte ikke støttes for uttak.
  6. Fullfør eventuell omsetning av bonusen før du ber om uttak.
  7. Fjern midlertidige grenser du selv har satt, hvis du er sikker på at du vil det.
  8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
  9. Prøv igjen senere samme dag hvis feilen vedvarer.
  10. Hvis du mener grensen er feil, ta kontakt med kundestøtten og oppgi hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut.

Hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde av feilmeldingen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen på Nordicbet logg inn er uendret. Dette skjer ofte fordi overføringen er under behandling og ennå ikke er registrert hos casinoet.

  • Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
  • Du brukte en betalingsmetode som har en forsinkelse før pengene når casinoet.
  • Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av en grense, men banken har ikke oppdatert saldoen ennå.
  • Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
  • Det er en midlertidig feil i systemet som håndterer overføringer.
  1. Vent litt og oppdater siden. Noen overføringer tar lengre tid enn du forventer.
  2. Sjekk kontoutskriften i banken på nytt. Noen ganger er beløpet bare reservert, ikke trukket.
  3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
  4. Gå til transaksjonshistorikken på kontoen din og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
  5. Hvis innskuddet står som avvist, kan du prøve på nytt med et lavere beløp.
  6. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerte.
  7. Kontakt banken din hvis beløpet er trukket men ikke registrert noe sted.
  8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken hos casinoet.
  9. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med tidspunkt og beløp.
  10. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
  11. Følg opp saken med kundestøtten til den er løst.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig innen rimelig tid og banken bekrefter at beløpet er trukket.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og siden henger, eller spillene starter ikke. Dette kommer ofte av dårlig nettforbindelse eller at nettleseren har lagret gamle data.

  • Mobilnettet er ustabilt eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
  • Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
  • Du har mange faner åpne som bruker minne.
  • En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
  • Telefonen har lite ledig plass eller trenger en omstart.
  1. Bytt til et stabilt nett. Prøv både wifi og mobildata for å se om det hjelper.
  2. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
  3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
  4. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
  5. Start telefonen på nytt.
  6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
  7. Slå av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold for dette nettstedet.
  8. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
  9. Hvis du spiller poker, prøv å åpne nordicbet poker i en egen fane og vent til spillet er lastet.
  10. Test om andre nettsteder laster som normalt for å utelukke nettverksproblemet.
  11. Hvis ingenting hjelper, noter hvilken feilmelding du får og kontakt kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvises

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet er avvist. Dette skyldes ofte at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med profilen din.

  • Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
  • Dokumentet er utløpt eller nesten utløpt.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
  • Du har lastet opp feil type dokument for det som kreves.
  • Adressen på dokumentet er ikke den samme som i profilen din.
  1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
  2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
  3. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
  4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer nøyaktig med det du har skrevet i profilen.
  5. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
  6. Hvis du har lastet opp et midlertidig dokument, bytt til et permanent et.
  7. Last opp dokumentet i et format som nettstedet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
  8. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere like saker.
  9. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp det som mangler.
  10. Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor dokumentet ble avvist.
  11. Oppgi saksnummer eller brukernavn når du tar kontakt, slik at saken blir raskt funnet.

Kontakt kundestøtten hvis verifiseringen har stått stille lenge og du har lastet opp alle dokumentene som ble bedt om.

Ta for vane å logge inn og sjekke kontoopplysningene dine før du setter inn penger. Da oppdager du gamle grenser eller ufullstendig verifisering tidlig, og slipper å vente på at et innskudd eller uttak skal gå gjennom.