Du trykker på et spill eller på uttaksknappen, og i stedet for å åpne seg blir skjermen stående fast eller viser en feilmelding. Det vanligste årsaken er at noe i nettleseren, dokumentasjonen eller kontoopplysningene ikke stemmer med det Betfury forventer.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en evig spinner eller et spillvindu som lukker seg før det har åpnet.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller svakt signal
- Gamle cachefiler og informasjonskapsler i nettleseren
- En nettleser som ikke støtter spillvinduet som brukes
- Blokkering fra en utvidelse eller et personvernfilter
- Midlertidig feil på spillserveren
- Bytt fra mobilnett til et stabilt trådløst nett og prøv spillet på nytt.
- Åpne betfury casino i en fane for seg selv og lukk andre faner.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren på telefonen.
- Skru av personvernfiltrering og utvidelser som blokkerer innhold.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon, for eksempel en som er forhåndsinstallert.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Test om andre deler av Betfury åpner seg normalt, for å se om feilen gjelder ett spill.
- Vent litt og prøv igjen dersom bare ett bestemt spill feiler.
Kontakt support når feilen fortsetter i flere nettlesere og på flere nettverk, og du kan beskrive hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Spilleren ser at kontrollen blir liggende i samme status, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir bare deler av dokumentet
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse
- Filformatet eller filstørrelsen passer ikke innlastingen
- Åpne kontrollsiden og les hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
- Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, med alle fire hjørner synlige.
- Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer med opplysningene på kontoen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp ett dokument om gangen og vent til statusen er oppdatert før neste.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger, det kan forsinke saken.
- Følg med på meldinger på kontoen, der kommer svaret på kontrollen.
Hos betfury-no.com gjelder kontrollen hele kontoen, så alle uttak venter til den er ferdig. Ta kontakt med support når du har lastet opp tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen
- Flere transaksjoner samme dag har nådd en samlet grense
- Kontrollen er ikke fullført, og uttak er begrenset
- Valutaveksling gjør at beløpet blir høyere enn antatt
- Kontoinnstillingene har et eget tak for spill
- Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises på kontoen.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag dersom den daglige grensen er nådd.
- Fullfør identitetskontrollen før du prøver uttak igjen.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med det du regner med.
- Se over egne innstillinger for hvor mye du vil kunne sette inn.
- Prøv et beløp godt under grensen for å bekrefte at kontoen fungerer.
- Noter tidspunkt og beløp for hvert forsøk, slik at saken blir enkel å forklare.
Kontakt support når du har holdt deg under alle synlige grenser og transaksjonen likevel blir avvist.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket har status som ventende, og at beløpet ikke er kommet fram.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddene
- Kontoen er ny og trenger en ekstra gjennomgang
- Ubetalt omsetningskrav på en bonus
- Feil i kontonummer eller mottakerinformasjon
- Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om identitetskontrollen er fullført.
- Se om det finnes aktive bonuser med krav som ikke er oppfylt.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Les over mottakerinformasjonen for skrivefeil.
- Vent med å sende nytt uttak mens det første er under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen og av transaksjonsdetaljene.
- Se om det har kommet meldinger på kontoen som ber om noe fra deg.
- Svar raskt dersom support etterspør dokumentasjon, slik at saken ikke stopper.
Kontakt support når statusen ikke endrer seg etter at alle krav er oppfylt og du har svart på det som er etterspurt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese egne kontogrenser før du setter inn penger første gang.