Du har nettopp fylt ut innskuddsfeltene og venter på at saldoen skal oppdateres, men beløpet vises fortsatt ikke. Den vanligste årsaken er at betalingen er under behandling eller at bonusen krever en egen aktivering.
Innskuddet er borte fra saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men casino-saldoen står på samme nivå som før. Hos Betovo bonus kan forsinkelsen skyldes flere ting, og du bør sjekke disse punktene først.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller kortutstederen.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil betalingsmetode.
- Bonusen krever en egen aktiveringskode som ikke ble lagt inn.
- Det midlertidige avbruddet i nettleseren førte til at bekreftelsen ikke ble sendt.
- Innskuddet ble gjort mens en bonus allerede var aktiv, og beløpet gikk til den.
- Åpne kontoutskriften og noter dato, beløp og mottaker.
- Logg inn på kontoen og sjekk saldoen på nytt etter noen minutter.
- Se etter en e-post eller varsel om at innskuddet er mottatt.
- Gå til bonusoversikten og se om en bonus er aktivert eller venter på innskudd.
- Har du en aktiveringskode, legg den inn på nytt i bonusfeltet.
- Bytt til en annen nettleser eller oppdater siden før du prøver igjen.
- Vent litt og sjekk om beløpet dukker opp uten at du gjør noe mer.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddsbekreftelsen.
Kontakt support først når innskuddet fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Uttaket står som under behandling
Uttaksfanen viser statusen «under behandling» og beløpet er ikke kommet tilbake til banken. Årsaken er ofte at en kontroll eller bonusbetingelse ikke er oppfylt.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Bonusen har omsetningskrav som ikke er oppfylt ennå.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.
- Spillhistorikken inneholder spill fra en kategori som ikke teller mot bonusen.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende bekreftelse.
- Gå til bonusfanen og les hvor mye som gjenstår av omsetningskravet.
- Spill de resterende kravene med spill som teller mot bonusen.
- Avbryt eventuelle uttak du har sendt flere ganger, og send ett nytt.
- Sjekk at kontonummeret er skrevet riktig og stemmer med navnet ditt.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Bruk en pc eller telefonens nettleser hvis statusen ikke endrer seg.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av bonusvilkårene som gjelder.
- Vent til statusen endres før du sender en ny forespørsel.
Kontakt support når kontoopplysningene er bekreftet, bonusen er ferdig omsatt og uttaket fortsatt står stille.
Spill og sider laster ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet fryser eller siden viser en feilmelding. Problemet ligger ofte i nettleseren eller i den midlertidige lagringen på enheten.
- Nettleseren har gamle data som ikke er oppdatert.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren blokkerer innhold som spillet trenger.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper lasting.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
- Oppdater siden i nettleseren og prøv spillet på nytt.
- Lukk fanen og åpne casino-siden i en vanlig nettleser.
- Slett nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for siden.
- Slå av personvernutvidelser og prøv igjen.
- Bytt fra mobilnett til wi-fi, eller motsatt.
- Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Skriv ned hva du gjorde og når feilen oppsto, og ta skjermbilde før du kontakter support – det sparer deg for mange runder med spørsmål.