Feilsøking hos Mr Green: pålogging, bonuser, KYC og innskudd

Du klikker nå på «Logg inn» eller «Registrer» hos Mr Green, og hvis noe er galt får du en melding som «Beklager, noe gikk galt» eller «Kontoen er låst». Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig verifisert, eller at du har tastet feil passord flere ganger.

Identitetsverifisering sitter fast eller dokumenter blir avvist

Du ser «Vennligst last opp dokumenter» selv etter at du har sendt inn pass og adressebevis, og knappen «Verifiser» er grå.

• Bildet er uskarpt eller blikket fra kameraet.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen.
• Adressen på et dokument er eldre enn tre måneder.
• Du har lastet opp samme fil to ganger.

1. Finn et stille rom med godt lys.
2. Legg passet på en mørk overflate uten reflekser.
3. Ta bildet med mobilen, ikke med skjermbilde fra en skanner.
4. Kontroller at alle fire hjørnene er synlige i bildet.
5. Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
6. For adressebevis: bruk en strømregning eller bankkontoutskrift fra de siste tre månedene.
7. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøyaktig med kontoen.
8. Last opp hvert dokument som en egen fil i JPG eller PNG.
9. Vent minst ti minutter før du prøver igjen.
10. Hvis du får avslag, les avslaget grundig – det står ofte hva som mangler.
11. Kontakt støtte via chat hvis du har prøvd tre ganger uten hell.

Kontakt støtte når du har fulgt alle trinn og fortsatt får samme feilmelding.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser «Din bonus er klar» i kassen, men saldoen din har ikke økt, og gratisspinnene vises ikke.

• Du brukte ikke bonusen ved første innskudd.
• Innskuddet var for lavt til å utløse bonusen.
• Du valgte «Spill med ekte penger» i stedet for «Bonus» i kassen.
• Bonusen krever en spesiell kampanje, og du klikket på feil lenke.
• Du har allerede mottatt bonusen på et annet Mr Green-spill.

1. Sjekk at du faktisk fullførte innskuddet – se på kvitteringen i kassen.
2. Les kampanjevilkårene som står på tilbudssiden, før du spiller.
3. Åpne kontoen din og se under «Bonuser» eller «Kampanjer».
4. Hvis bonusen krever en kode, skriv den inn før du setter inn penger.
5. Bekreft at du valgte bonusen under innskuddsprosessen.
6. Spill minst ett spill i kampanjen som kvalifiserer, men vent med ekte penger.
7. Se etter et ikon med «Gratisspinn» på spillhjulet i katalogen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Hvis gratisspinnene har en tidsbegrensning, sjekk at de ikke er utløpt.
10. Prøv å tømme nettleserbufferen og last inn siden på nytt.
11. Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsnummeret.

For å unngå denne situasjonen kan du alltid dobbeltsjekke kampanjens betingelser hos https://mr-green-no.eu.com/ før du setter inn første gang.

Kontakt støtte hvis du har fulgt trinnene og saldoen fortsatt er uendret.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter feil forsøk

Du ser «Feil brukernavn eller passord» og etter tre forsøk «Kontoen din er låst».

• Du bruker feil e-postadresse som brukernavn.
• Passordet har en skrivefeil – ofte Caps Lock er på.
• Du har tastet feil passord for mange ganger.
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetsgrunner.
• Nettleseren din husker et gammelt passord.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen din nøyaktig, inkludert punktum og bindestrek.
2. Slå av Caps Lock og prøv med små bokstaver.
3. Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar, og sett et nytt passord med minst åtte tegn.
5. Vent 15 minutter før du prøver å logge inn igjen hvis kontoen er låst.
6. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Hvis du har 2FA aktivert, kontroller at koden er inntastet innenfor tidsvinduet.
9. Sjekk søppelmappen i e-posten din – bekreftelseslenken kan havne der.
10. Bruk «Husk meg»-avkrysningsboksen bare på din egen enhet, ikke på delte maskiner.
11. Kontakt støtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha resatt passordet.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ser låsemeldingen.

Innskudd forlot banken men er ikke på kasinosaldoen

Du ser at penger er trukket fra bankkontoen, men Mr Green-saldoen viser ingen endring.

• Overføringen bruker en mellommann – for eksempel et betalingskort – som forsinker.
• Banken har en intern behandlingstid før transaksjonen går videre.
• Du valgte feil betalingsmetode og transaksjonen ble avvist hos utstederen.
• Innskuddet ble merket som «under behandling» og venter på bekreftelse.
• Dobbeltinnskudd – du trodde det ikke gikk gjennom første gang og prøvde igjen.

1. Sjekk kvitteringen i «Innskudd»-loggen på kontoen din.
2. Åpne bankappen eller nettbanken og noter transaksjonsdatoen.
3. Sammenlign beløpet og betalingsmetoden med det du valgte på Mr Green.
4. Vent noen timer – mange transaksjoner blir synlige innen et døgn.
5. Hvis du brukte kort, sjekk om kortet er registrert som gyldig i kassen.
6. Kontroller at du ikke overskred en daglig grense hos banken din.
7. Noen metoder krever at du klikker «Bekreft» i bankappen din – gjør det.
8. Ta skjermbilde av bankkvitteringen for dokumentasjon.
9. Hvis beløpet er dobbelt, kontakt banken for å stoppe en av overføringene.
10. Logg ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere saldoen.
11. Kontakt Mr Green-støtte og legg ved kvitteringen som bevis.

Kontakt kundestøtte hvis du har ventet over et døgn og saldoen fortsatt er uendret – de kan spore transaksjonen med kvitteringen.

Hurtigreferanse for vanlige problemer

Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.

De fleste problemer oppstår fordi spillerne skynder seg, eller fordi de ikke leser feltene i kassen. Hvis du ser en feilmelding, les teksten nøye – den sier ofte akkurat hva som mangler. Å ta skjermbilde av meldingen er en god vane. Du unngår også mange problemer ved å bruke samme enhet og nettleser som tidligere. Hvis du aldri har hatt problemer før, kan en oppdatering av nettleseren løse små tekniske feil. Husk at kundestøtte alltid kan hjelpe deg hvis du har fulgt trinnene.

Et praktisk tips: sørg for at kontoen din er fullstendig verifisert før du gjør det første innskuddet – da unngår du at bonuser og gevinster blir holdt tilbake.