Am Montagmorgen vor der Arbeit öffnet der Spieler die Seite und sieht, dass der Auszahlungsbutton ausgegraut ist und ein Hinweis auf eine offene Prüfung erscheint. Fast immer liegt das an einer unvollständigen Verifizierung oder einer noch nicht verbuchten Einzahlung.
Verifizierung bei Amunra hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ seit mehreren Tagen und kann weder auszahlen noch den Bonus vollständig nutzen.
- Das Foto des Ausweises ist unscharf oder an einer Ecke abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Ein Screenshot wurde statt eines Fotos der Originalunterlage hochgeladen.
- Es fehlt ein zweiter Nachweis zur Bestätigung der Adresse.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung im persönlichen Konto.
- Prüfe, welche Dokumente bereits angenommen wurden und welche noch ausstehen.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Lade die Bilder als JPG oder PNG hoch und nicht als Screenshot.
- Vergleiche die Schreibweise von Vor- und Nachname mit den Kontodaten.
- Für den Adressnachweis nutzt du ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Hochgeladene Dateien dürfen nicht bearbeitet oder zugeschnitten sein.
- Reiche alle Nachweise zusammen ein, damit die Prüfung nicht erneut beginnt.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich sichtbar ändert.
- Lade bei einer Ablehnung genau das Dokument erneut hoch, das beanstandet wurde.
- Kontaktiere den Support mit deiner Spielerkennung, wenn nach zwei Ablehnungen keine Rückmeldung kommt.
Der Support hilft weiter, wenn ein Dokument trotz korrekter Aufnahme abgelehnt wird oder der Status sich nicht verändert; die Verifizierung bei amunra-casino.co.com gilt als Voraussetzung für spätere Auszahlungen.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, doch im Konto bleibt der Saldo unverändert.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter erst vorgemerkt und noch nicht gebucht.
- Der Vorgang wurde im Browser abgebrochen, bevor die Bestätigung erschien.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.
- Eine Zahlung wurde doppelt ausgelöst, und nur eine davon ist verbucht.
- Die Verifizierung ist noch offen, daher wird das Guthaben zurückgehalten.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche den Vorgang mit Datum und Betrag.
- Notiere die Referenznummer, die dort angezeigt wird.
- Vergleiche den Betrag mit dem Eintrag auf dem Kontoauszug.
- Prüfe, ob der Vorgang als ausstehend statt als abgeschlossen markiert ist.
- Lade die Seite im Browser neu, ohne eine zweite Einzahlung zu starten.
- Schließe den Tab mit der Zahlung und öffne das Konto erneut.
- Warte, bis die Transaktion in der Übersicht als gebucht erscheint.
- Prüfe den Mindestbetrag der gewählten Methode im Einzahlungsfenster.
- Tritt der Betrag nicht auf, halte einen Screenshot der Transaktionsübersicht bereit.
- Füge dem Support den Kontoauszug mit sichtbarer Referenz bei.
- Erkläre in der Nachricht, ob doppelt abgebucht wurde.
- Starte keine neue Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Konto steht, im Konto aber kein passender Eintrag erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt oder das Limit erreicht ist.
- Der Betrag liegt über dem Tageslimit des Kontos.
- Die Auszahlung überschreitet den Rahmen für die gewählte Methode.
- Das Konto ist neu und hat noch keinen vollständigen Status.
- Mehrere Auszahlungen am selben Tag summieren sich über die Grenze.
- Der Bonus ist noch aktiv und blockiert eine Auszahlung in dieser Höhe.
- Öffne die Übersicht der Limits im persönlichen Konto.
- Prüfe, welcher Betrag für heute bereits verbraucht wurde.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Rahmen.
- Teile eine größere Auszahlung nicht ohne Prüfung auf mehrere Anträge auf.
- Prüfe, ob ein Bonus noch aktiv ist und die Auszahlung deshalb gesperrt bleibt.
- Wähle eine Methode, deren Rahmen zu deinem Betrag passt.
- Trage den Betrag ohne Zusatzzeichen in das Feld ein.
- Bestätige den Vorgang nur einmal und warte auf die Rückmeldung.
- Reduziere den Betrag, wenn die Meldung erneut erscheint.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut für die Nachricht an den Support.
- Versuche die Auszahlung erst am nächsten Tag erneut, wenn das Tageslimit greift.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag klar innerhalb des angezeigten Rahmens liegt.
Der Support klärt weiter, wenn ein Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung keinen Bonusgutschrift und keine Freispiele.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Ein Bonus ist noch aktiv und schließt den neuen aus.
- Die Einzahlung wurde noch nicht gebucht.
- Öffne den Bereich für Boni im Konto und prüfe, ob ein Angebot als aktiv gilt.
- Vergleiche die Einzahlung mit dem Mindestbetrag des Angebots.
- Prüfe, ob beim Einzahlen ein Code verlangt wurde und ob dieser im Feld stand.
- Lies den Status des Bonus, bevor du weitere Einsätze tätigst.
- Schließe einen noch laufenden Bonus ab, wenn das neue Angebot diesen ausschließt.
- Entscheide dich für ein Angebot ohne Code oder mit dem passenden Code.
- Starte keine zweite Einzahlung, nur um den Bonus zu erhalten.
- Öffne die Freispiele über den Bonusbereich und nicht über das Spiel selbst.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Halte die Einzahlungsbestätigung für die Nachricht an den Support bereit.
- Schreibe dem Support das Datum der Einzahlung und den Namen des Angebots.
- Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung gebucht ist, der Bonus aber weiter fehlt.
Der Support prüft die Gutschrift, sobald die Einzahlung verbucht ist und das Angebot für das Konto galt.
Tipp: Nimm die Verifizierung direkt nach der Anmeldung vor und buche Einzahlungen mit Code erst, wenn der Bonusbereich den Status eindeutig anzeigt. So bleiben Guthaben, Limits und Boni im Konto im Einklang.