Zakaj se ne morem prijaviti v bwin ali se igre ne naložijo? Najpogostejši razlog je zastarela ali nedosledna naprava ter napačni podatki za vpis.
Preverjanje računa (KYC) se zatakne
Vidite sporočilo, da dokumenti niso sprejeti, ali pa postopek kar ne napreduje. Vzroki so lahko večplastni.
- Nejasna ali poškodovana fotografija dokumenta.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel ali je poškodovan.
- Pomanjkljiv dokaz o naslovu, na primer račun za komunalne storitve brez datuma.
- Ročni pregled traja dlje, kot ste pričakovali.
- Ponovno fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Preverite, ali so vsi podatki berljivi in celotna stran v okvirju.
- Uporabite originalno datoteko, ne posnetka zaslona.
- Ime in priimek vnesite točno tako, kot sta na dokumentu.
- Za dokaz o naslovu izberite svež račun, mlajši od treh mesecev.
- Odstranite morebitne odseve ali delne zasenčitve.
- Pošljite dokument v formatu JPG ali PNG, ne v arhivu.
- Po oddaji počakajte na obvestilo po e-pošti.
- Če dokument zavrnejo, preverite razlog v sporočilu in ga odpravite.
Če so vsi dokumenti pravilni, a postopek še vedno stoji, se obrnite na podporo s številko zahteve.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo
Na telefonu stran nalaganja traja dolgo ali se prikaže prazno polje. Vzrok je pogosto v napravi ali omrežju, ne na strani bwin-casino.si/.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarela različica brskalnika.
- Prepoln predpomnilnik (cache) v brskalniku.
- Vklopljen varčni način, ki omejuje nalaganje.
- Stari vmesniki (HTML5) niso podprti v starejših brskalnikih.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
- Izklopite varčni način za to spletno mesto.
- Preizkusite drug brskalnik, na primer Chrome ali Safari.
- Ponovno naložite stran s funkcijo osveži.
- Preverite, ali imate dovolj prostora v napravi.
- Vklopite način za namizje v brskalniku, če se stran ne prilagodi.
Če težava vztraja na vseh brskalnikih in omrežjih, se obrnite na podporo z opisom napake.
Prijava ne deluje ali je račun zaklenjen
Pri vpisu v bwin casino login se prikaže napaka o napačnem geslu ali pa je račun začasno blokiran. Vzrok je pogosto večkratni napačni vnos.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Aktiviran zaklep po več poskusih.
- Piškotki ali zgodovina brskalnika motijo sejo.
- Stara prijava iz druge naprave še vedno aktivna.
- Tipka Caps Lock ali napačen jezik tipkovnice.
- Preverite, ali je Caps Lock izklopljen.
- Geslo vnesite ročno, ne prek samodejnega izpolnjevanja.
- Počistite piškotke za to domeno in se znova prijavite.
- Uporabite funkcijo pozabljeno geslo, če se ne spomnite.
- Po prejemu novega gesla ga takoj zamenjajte v nastavitvah.
- Prekinite sejo na vseh drugih napravah.
- Počakajte nekaj minut, če je račun začasno zaklenjen.
- Preverite, ali uporabljate pravilen naslov za prijavo.
- Posodobite brskalnik, če se stran ne odziva.
Če se po ponastavitvi gesla še vedno ne morete prijaviti, kontaktirajte podporo.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po registraciji ali prvem vplačilu ne vidite bonusa v svojem računu. Vzrok je pogosto neizpolnjen pogoj za aktivacijo.
- Bonus zahteva vnos kode, ki je niste uporabili.
- Vplačilo je bilo izvedeno z metodo, ki ni upravičena.
- Pogoj o minimalnem znesku ni bil dosežen.
- Bonus se aktivira šele po preverjanju računa.
- Igrali ste igro, ki ne šteje v izpolnjevanje pogojev.
- Preverite, ali ste ob vplačilu vnesli veljaven bwin casino bonus code.
- Preverite, ali je bilo vplačilo uspešno izvedeno.
- Preverite, ali imate opravljeno preverjanje identitete.
- Poglejte v razdelek z bonusi v svojem računu.
- Preberite, katere igre so izključene iz pogojev.
- Počakajte, da se transakcija dokončno obdela.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji pripisani na določeno igro.
- Zaprite in znova odprite stran, da se stanje osveži.
- Če bonus ne pride v določenem roku, se obrnite na podporo.
Če so vsi pogoji izpolnjeni, a bonus še vedno manjka, pošljite povpraševanje z datumom in zneskom vplačila.
Najboljši način, da se izognete večini teh težav: uporabljajte posodobljen brskalnik, redno čistite predpomnilnik in imejte pri roki veljaven dokument za preverjanje.