Du tror at en bonus alltid kan tas ut med en gang, men opplever at uttaket blir stående som «venter» i kontoen. Den vanligste årsaken er at bonusvilkårene ikke er oppfylt eller at identiteten ikke er bekreftet.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som «venter» eller «behandles» lenger enn forventet, selv om saldoen er trukket. Sjekk disse punktene:

  • Bonusen er ikke fullt omsatt, så gevinsten er låst til vilkårene.
  • Identitetsbekreftelsen (KYC) er ikke fullført.
  • Du har byttet betalingsmetode mellom innskudd og uttak.
  • Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
  • Uttaket er delt opp i flere mindre beløp som behandles hver for seg.

Følg denne rekkefølgen:

  1. Åpne kontoutskriften og se om bonusen fortsatt er aktiv med omsetningskrav.
  2. Logg inn på Vegasnow Casino og sjekk bonusstatusen under kontoinformasjonen.
  3. Fullfør eventuell manglende omsetning med spill som teller mot kravet.
  4. Last opp gyldig legitimasjon hvis KYC-steget er ufullstendig.
  5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
  6. Fjern eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak på nytt.
  7. Vent på at statusen endrer seg fra «venter» til «behandles».
  8. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og noter tidspunktet.
  9. Send en kort melding til support med kontonummer og bilde av kvitteringen.
  10. Oppgi hvilken bonus som var aktiv og når omsetningen ble fullført.
  11. Spør om uttaket er satt på manuell kontroll og hvorfor.
  12. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å sende nye meldinger.
  13. Sjekk e-posten for eventuelle forespørsler om tilleggsdokumenter.
  14. Last opp dokumentene i den formen som er bedt om, uten å beskjære bildet.
  15. Unngå å starte nye bonuser mens uttaket er under behandling.
  16. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
  17. Be support bekrefte at alle vilkår er oppfylt før du avbryter uttaket.
  18. Kontakt support via live chat eller e-post hvis statusen ikke har endret seg innen rimelig tid, og be om en skriftlig forklaring.

Kontakt support skriftlig hvis du har fulgt alle punktene og fortsatt ikke får en forklaring på hvorfor uttaket står stille.

Avslag på grunn av limit hos Vegasnow Casino

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avslått fordi det overstiger en limit. Disse årsakene er vanlige:

  • Beløpet er høyere enn den maksimale grensen for én transaksjon.
  • Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
  • Bonusvilkårene setter et tak for hvor mye som kan tas ut.
  • Betalingsmetoden har egne grenser for beløp per gang.
  • Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

Gjør følgende:

  1. Les beløpsgrensen som vises i avslagsmeldingen.
  2. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
  3. Del et større uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
  4. Sjekk om en aktiv bonus har et eget tak for uttak.
  5. Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har lavere grense.
  6. Vent til den daglige grensen nullstilles før du prøver igjen.
  7. Fjern bonuser som begrenser uttaket før du ber om nytt uttak.
  8. Logg inn på Vegasnow Casino og se kontostatusen for begrensninger.
  9. Noter ned avslagsmeldingen med tidspunkt og beløp.
  10. Send support en beskrivelse av hva du prøvde å gjøre.
  11. Oppgi hvilken metode du brukte og hvilket beløp som ble avslått.
  12. Be om en bekreftelse på hvilken grense som gjelder for kontoen din.
  13. Følg supportens instruksjoner for å justere beløpet.
  14. Prøv på nytt etter at support har bekreftet at grensen er justert.
  15. Unngå å sende flere like forespørsler mens saken pågår.
  16. Sjekk e-posten for svar fra support før du prøver igjen.
  17. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, og be om en manuell vurdering av saken.

Kontakt support hvis avslaget ikke samsvarer med beløpet du forsøkte, eller hvis du ikke får vite hvilken grense som gjelder.

Fastlåst KYC eller avviste dokumenter

Du ser at identitetsbekreftelsen står som «under behandling» eller at dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Slik kommer du videre:

  • Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
  • Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
  • Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
  • Adressen er ikke bekreftet med et dokument som viser navn og adresse.

Følg disse stegene for å fullføre KYC hos Vegasnow Casino bonus:

  1. Logg inn og åpne KYC-seksjonen i kontoinnstillingene.
  2. Les hvilken dokumenttype som mangler eller er avvist.
  3. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med hele dokumentet synlig.
  4. Sørg for at navn, fødselsdato og utløpsdato er leselig.
  5. Last opp et separat dokument som viser navn og adresse.
  6. Bruk filformater som er tillatt, og hold filen under maksimal størrelse.
  7. Send inn dokumentene på nytt og vent på bekreftelse.
  8. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
  9. Fjern eventuelle bonuser som kan kreve ekstra dokumentasjon.
  10. Noter saksnummeret hvis du får et slikt i bekreftelsen.
  11. Send support en melding med saksnummeret og hva som er lastet opp.
  12. Be om en konkret beskrivelse av hvorfor dokumentet ble avvist.
  13. Last opp et nytt dokument som svarer på tilbakemeldingen.
  14. Unngå å sende samme dokument flere ganger uten endringer.
  15. Følg med på e-posten for nye forespørsler.
  16. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
  17. Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt ikke får godkjenning, og be om en manuell gjennomgang av saken.

Kontakt support når du har sendt inn dokumentene på nytt ogstatusen ikke endrer seg etter at du har fått avvist samme dokument to ganger.

Innloggingsproblemer og låst konto

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere feilede forsøk. Dette kan være årsaken:

  • Feil passord eller brukernavn er skrevet inn flere ganger.
  • Du har byttet enhet eller nettleser og mistet en lagret økt.
  • Kontoen er låst midlertidig på grunn av for mange feilede innloggingsforsøk.
  • Du har glemt passordet og prøver for mange ganger.
  • Nettleserens autofyll legger inn gamle opplysninger.

Prøv denne rekkefølgen:

  1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
  2. Sjekk at store og små bokstaver er riktig skrevet.
  3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en lenke til e-posten.
  4. Åpne lenken i samme nettleser som du logget inn med.
  5. Sett et nytt passord som du ikke har brukt før.
  6. Logg inn på nytt og sjekk om kontoen fortsatt er låst.
  7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
  8. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
  9. Skriv inn adressen til Vegasnow Casino login manuelt i adressefeltet.
  10. Sjekk om e-posten med tilbakestillingslenke er kommet i søppelposten.
  11. Vent litt hvis kontoen er låst midlertidig, og prøv igjen senere.
  12. Ikke fortsett å prøve passordet, da kan låsen forlenges.
  13. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
  14. Send support en melding med brukernavn og feilmelding.
  15. Oppgi om du har brukt «glemt passord» og om lenken fungerte.
  16. Be support om å låse opp kontoen eller bekrefte at den er aktiv.
  17. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller får beskjed om at kontoen er låst permanent, og be om en skriftlig forklaring.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og innlogging på nytt uten å komme inn, eller når kontoen er låst og du ikke får en forklaring.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.