Bet at home bonus in težave pri pologu, dvigu in pripisu sredstev

Igralec, ki je prej igral drugje, ob prijavi na bet at home najprej opazi, da se bonus še ne kaže na računu, čeprav je pogoj izpolnjen. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj za pripis, na primer manjkajoča aktivacija ali premajhen prvi polog.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po vplačilu igralec vidi enako stanje kot prej, brez bonusa in brez brezplačnih vrtljajev, ki jih je pričakoval.

• Bonus ni bil aktiviran ob registraciji ali pred pologom.
• Prvi polog je bil manjši od pogoja za bonus.
• Igralec je že prej izkoristil dobrodošlico na istem računu.
• Podatki v profilu niso popolni, zato je pripis zadržan.
• Bonusa ni mogoče združiti z obstoječo promocijo.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Poglej v profil, ali so osebni podatki izpolnjeni v celoti.
3. Preveri, ali je bil to res prvi polog na računu.
4. Preveri, ali je znesek pologa dosegel najnižji pogoj za dobrodošlico.
5. Zapri in znova odpri stran v brskalniku na telefonu, da osvežiš stanje.
6. Če je bonus vezan na kodo, jo vnesi v za to predvideno polje pred potrditvijo pologa.
7. Preveri, ali je na računu že kaka druga aktivna promocija, ki izključuje dobrodošlico.
8. Počakaj, da se stanje osveži, preden poskusiš z novim pologom.

Podporo kontaktiraj, ko si preveril vse pogoje in je bonus še vedno odsoten.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob potrditvi se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da omejitev velja za račun.

• Znesek presega najvišji dovoljeni polog ali dvig.
• Na računu je že dosežena meja za to obdobje.
• Dvig presega stanje, ki je na voljo po odbitku aktivnega bonusa.
• Omejitev velja za račun zaradi prejšnjih nedokončanih transakcij.
• Izbrani način pologa ne podpira želenega zneska.

1. Preveri znesek, ki ga vnašaš, in ga primerjaj z omejitvijo, ki jo navaja obvestilo.
2. Razdeli polog na več manjših zneskov, če je to dovoljeno.
3. Pri dvigu preveri stanje, ki je na voljo za izplačilo.
4. Počakaj, da poteče obdobje, na katero se omejitev nanaša.
5. Preveri, ali je na računu še kakšna nedokončana transakcija.
6. Izberi drug način pologa, če izbrani ne podpira želenega zneska.
7. Zabeleži besedilo obvestila o zavrnitvi, da ga boš lahko posredoval podpori.
8. Ne pošiljaj več poskusov zapored, saj lahko to dodatno zadrži račun.

Podporo kontaktiraj, ko si preveril znesek in obdobje omejitve ter je transakcija še vedno zavrnjena.

Dvig predolgo ostaja v obdelavi

Igralec vidi status, da je dvig v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
• Dvig je bil sprožen ob nedokončanem pologu.
• Na računu je več dvigov hkrati.
• Podatki o izplačilnem načinu se ne ujemajo s podatki v profilu.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri status dviga.
2. Preveri, ali je preverjanje identitete zaključeno v celoti.
3. Poglej, ali so pogoji bonusa izpolnjeni, preden je dvig mogoč.
4. Preveri, ali se ime in priimek ujemata s podatki v profilu.
5. Počakaj, da se zaključi morebitni polog, ki je bil v teku.
6. Ne sprožaj novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
7. Preveri, ali je bil dvig morda preklican in vrnjen na stanje.
8. Zapiši številko transakcije, da jo boš navedel pri stiku s podporo.

Podporo kontaktiraj, ko so vsi pogoji izpolnjeni in dvig še vedno ni zaključen.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Bankovni izpisek kaže bremenitev, stanje pri Bet at home bonus pa ostaja nespremenjeno.

• Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Polog je bil nakazan na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• Ime plačnika se ne ujema z imenom v profilu.
• Polog je bil opravljen z načinom, ki ni podprt za polog.
• Na računu je aktiven bonus, ki zakriva pripis sredstev.

1. Počakaj, da se status transakcije spremeni, in ne pošiljaj novega pologa.
2. Preveri podatke o prejemniku na potrdilu o plačilu.
3. Primerjaj ime plačnika s podatki v profilu.
4. Preveri, ali je bil uporabljen način, ki je namenjen pologu.
5. Poglej stanje brez bonusa, da vidiš, ali so sredstva pripeta na bonus.
6. Shrani potrdilo o plačilu in številko transakcije.
7. Pošlji podpori potrdilo skupaj s številko transakcije.
8. Ne sprožaj spora pri banki, dokler podpora ne odgovori.

Podporo kontaktiraj takoj, ko imaš potrdilo o plačilu in sredstva še vedno niso pripisana.

Hitri pregled

Spodnja tabela povezuje vsak simptom z običajnim vzrokom in prvim preverjanjem.

Vsak simptom ima svoj vzrok, zato začni pri preverjanju, ki je v tabeli navedeno za tvojo težavo. Pri bonusu je odločilno, ali je bil aktiviran pred pologom in ali je znesek dosegel pogoj. Pri zavrnitvah je treba najprej prebrati obvestilo, saj navaja vrsto omejitve. Pri dvigu v obdelavi je ključen status preverjanja identitete, ne pa čakanje. Pri pologu, ki ga ni na stanju, je najpomembnejše potrdilo o plačilu. Za igralce v Sloveniji velja, da se bet at home Slovenia pogoji nanašajo na račun in ne na napravo, zato stanje vedno preveri v brskalniku na telefonu. Če prvo preverjanje ne pokaže vzroka, nadaljuj po korakih v ustreznem razdelku.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom odpreš profil in preveriš, ali je bonus aktiviran in ali so osebni podatki popolni.