Ha a PokerStars kaszinóban ugyanazt a problémát látod, mint a korábbi kaszinódban, az gyakran a fiók vagy a tranzakció állapotából fakad. A leggyakoribb ok, hogy a rendszer még nem dolgozta fel a műveletet, vagy hiányzik egy igazolás.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos gyakran azt látja, hogy a KYC-státusz napokig „függőben” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják. A háttérben több ok állhat.
- A dokumentum elmosódott, levágott vagy tükröződik rajta a fény.
- A feltöltött igazolás lejárt, vagy nem egyezik a regisztrált adatokkal.
- A név vagy a cím eltér a fiókban megadott adatoktól.
- A kép formátuma nem támogatott, ezért a rendszer nem tudja feldolgozni.
- Egyszerre több ellenőrzés fut, és a sorban állás miatt lassabb a feldolgozás.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd a személyazonosság-ellenőrzés szakaszt.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban szereplő név és cím pontosan megegyezik-e az okmányon látható adatokkal.
- Készíts új fényképet a személyazonosító okmányodról, jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látható legyen.
- Fotózd le a lakcímkártyát vagy a címet igazoló dokumentumot is, ha a fiók címét ellenőrzik.
- Töltsd fel a képeket a megadott helyre, és várd meg a visszaigazolást.
- Használj olyan fájlformátumot, amelyet a rendszer elfogad, és ne szerkeszd a képet.
- Ha a dokumentum lejárt, előbb szerezz érvényeset, és csak utána töltsd fel.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltés után kaptál-e hibajelzést; ha igen, javítsd a hibát, és töltsd fel újra.
- Ha a fiókban több személyazonosító okmány szerepel, mindegyik ugyanarra a névre szóljon.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újabb dokumentumot küldenél.
- Ha a folyamat több mint néhány napja nem mozdul, nézd meg a fiók értesítéseit.
- Ellenőrizd a spam mappát is, mert az ellenőrzésről szóló levél oda kerülhetett.
- Ha a fiókadatokat nemrég módosítottad, előfordulhat, hogy újra ellenőrizni kell.
- Ha minden adat helyes, de a státusz továbbra is függőben van, készülj fel az ügyfélszolgálat megkeresésére.
- Írj egy rövid üzenetet, amelyben felsorolod a feltöltött dokumentumokat és a hibaüzenetet.
- Csatold a képernyőképet a függőben lévő státuszról, hogy a support lássa a problémát.
Ha a dokumentumaid rendben vannak, de az ellenőrzés hetekig nem zárul le, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Welcome bónusz és ingyenes pörgetések jóváírása
A játékos azt látja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a fiókban a várt módon. A leggyakoribb okok a hiányzó bónuszkód, a nem teljesített feltétel vagy egy technikai késés.
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél, vagy elgépelted.
- A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet.
- A bónusz csak az első befizetésre érvényes, és te már korábban befizettél.
- Az ingyenes pörgetések csak meghatározott játékokon használhatók fel.
- A bónusz jóváírása néha késik, mert a rendszer még feldolgozza a tranzakciót.
- Ellenőrizd a fiókodban a bónuszok szakaszt, hogy látszik-e aktív ajánlat.
- Nézd meg a befizetési előzményeket, és keresd a bónuszra vonatkozó bejegyzést.
- Ha a bónuszhoz kód kell, a https://pokerstarscasino.in.net/ oldalon található feltételek szerint jártál-e el.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e a pokerstars deposit bonus code mezőt, és helyesen írtad-e be.
- Ha nem adtad meg a kódot, a befizetés után már nem pótolható, ezért a következő ajánlatra figyelj.
- Nézd meg, hogy a befizetés összege eléri-e a bónusz minimumát.
- Ellenőrizd, hogy ez volt-e az első befizetésed a fiókban.
- Ha ingyenes pörgetéseket vártál, nézd meg, hogy a játék, amelyen használnád, szerepel-e az ajánlatban.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel a fogadási követelmény, számold ki, mennyi van még hátra.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz lejárati dátuma nem járt-e le.
- Ha a bónusz már aktív, de nem látod, lépj ki, majd jelentkezz be újra.
- Nézd meg a bónusz részleteit a fiókban, és keresd a „jóváírás folyamatban” állapotot.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, készíts képernyőképet a befizetésről és a bónusz oldaláról.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban nincs-e több aktív bónusz, amely ütközhet.
- Ha a feltételek szerint jogosult vagy, de a bónusz mégsem érkezik meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenetben add meg a befizetés időpontját, összegét és a bónusz nevét.
Ha a bónusz a feltételek ellenére sem jelenik meg, és a befizetés óta eltelt néhány nap, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Függőben lévő kifizetés a vártnál tovább
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „feldolgozás alatt” marad, és nem érkezik meg a pénz. Ennek több oka lehet.
- A kifizetés előtt még nem fejeződött be a KYC-ellenőrzés.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a regisztrált adatoktól.
- A rendszer több kifizetést dolgoz fel egyszerre, ezért a sor hosszabb.
- Hétvége vagy ünnepnap miatt a feldolgozás lassabb.
- Nyisd meg a tranzakciók előzményeit, és keresd a kifizetés bejegyzését.
- Nézd meg a státuszt: „függőben”, „feldolgozás alatt” vagy „teljesítve”.
- Ellenőrizd, hogy a KYC-státuszod „igazolt” vagy „függőben” van-e.
- Ha a KYC még nem zárult le, előbb azt fejezd be, mert a kifizetés addig nem indul el.
- Nézd meg, hogy van-e aktív bónuszod, és hogy a fogadási feltétel teljesült-e.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai egyeznek-e a fiókban megadott névvel és címmel.
- Ha a kifizetési mód nem támogatja a kifizetést, válassz másikat a fiókban.
- Nézd meg, hogy a kért összeg nem haladja-e meg az adott módra vonatkozó limitet.
- Ha több kifizetést indítottál, várd meg az első feldolgozását.
- Ellenőrizd a fiók értesítéseit, mert a rendszer néha plusz igazolást kér.
- Ha a státusz napokig nem változik, készíts képernyőképet a tranzakcióról.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a kifizetés azonosítóját.
- Kérdezz rá, hogy szükség van-e további dokumentumra.
- Ha a kifizetés elakadt a bónuszfeltétel miatt, tájékozódj a hátralévő fogadási követelményről.
- Ha a kifizetési mód hibás, a support segíthet módosítani.
- Várd meg a választ, mielőtt új kifizetést indítanál.
Ha a kifizetés a vártnál tovább van függőben, és a fiókban minden adat rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer limitre hivatkozik. A háttérben több feltétel állhat.
- A befizetés összege meghaladja a fiókra vonatkozó napi vagy havi limitet.
- A kifizetés összege nagyobb, mint az adott módra érvényes limit.
- A fiók még nem igazolt, ezért a rendszer alacsonyabb limitet alkalmaz.
- A bónusz feltételei korlátozzák a kifizethető összeget.
- A kiválasztott fizetési mód nem támogatja az adott összeget.
- Nézd meg a fiókban a limitek szakaszt, és keresd a napi és havi összegeket.
- Ellenőrizd, hogy a legutóbbi befizetéseid együtt nem haladják-e meg a limitet.
- Ha a kifizetés nagyobb, mint a limit, ossz fel több részre, ha ezt a feltételek engedik.
- Válassz olyan kifizetési módot, amelynél az összeg belefér a limitbe.
- Ha a fiók még nem igazolt, fejezd be a KYC-t, mert ez emelheti a limitet.
- Nézd meg, hogy a bónuszfeltételek nem zárják-e ki a teljes összeg kifizetését.
- Ha a bónusz még aktív, a fogadási követelmény teljesítése után próbáld újra.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott összeg nem haladja-e meg az adott mód limitjét.
- Ha a rendszer elutasítja a tranzakciót, nézd meg a hibaüzenetet, és jegyezd fel.
- Próbáld meg kisebb összeggel újra, hogy lásd, a limit okozza-e a hibát.
- Ha a kifizetés elutasított, ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai helyesek-e.
- Ha a fiókban több pénznem van, ellenőrizd, hogy a tranzakció a megfelelő pénznemben indul-e.
- Nézd meg, hogy a fiókban beállított limitek nem módosultak-e véletlenül.
- Ha a limitet te állítottad be, módosítsd a fiókbeállításokban.
- Ha a limit a rendszer oldaláról jön, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az üzenetben add meg a tranzakció összegét, a módot és a hibaüzenetet.
Ha a limit miatti elutasítás nem oldódik meg a fiókbeállítások módosításával, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
A legtöbb ilyen problémát az előzi meg, ha a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja adatait és a bónusz feltételeit, és minden tranzakciónál ugyanazt a nevet használja, mint a regisztrációnál.