Problemi con Spinanga: login, verifica e depositi non accreditati

Il messaggio “credenziali non valide” appare anche se la password è corretta? Nella maggior parte dei casi il browser sta usando una vecchia sessione salvata o le credenziali sono state modificate di recente dalla pagina sbagliata.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Il player vede lo stato della verifica fermo su “in revisione” oppure riceve una notifica di documento respinto senza indicazioni chiare.

• La foto del documento è sfuocata, tagliata o riflette una luce diretta.
• I dati anagrafici sull’account non coincidono con quelli del documento.
• Il documento caricato è scaduto o non è tra quelli accettati.
• La prova di residenza mostra un indirizzo diverso da quello registrato.
• Il selfie non rispetta le indicazioni richieste oppure occhiali e cappello coprono il volto.

1. Accedi al tuo profilo e apri la sezione dedicata alla verifica.
2. Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano esattamente al documento.
3. Se hai inserito un nome abbreviato, correggilo prima di ricaricare i file.
4. Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale e tutti i bordi visibili.
5. Carica fronte e retro nella stessa sessione, senza chiudere il browser.
6. Per la prova di residenza usa un documento recente che riporti l’indirizzo attuale.
7. Per il selfie scegli uno sfondo neutro e togli occhiali e copricapo.
8. Attendi la nuova revisione senza inviare gli stessi file più volte.
9. Se ricevi un secondo rifiuto, annota il motivo indicato nella notifica prima di ricaricare.

Contatta l’assistenza solo dopo un rifiuto motivato e con i file corretti già pronti, così la segnalazione può essere gestita subito.

Deposito uscito dalla banca ma assente sul saldo

Il player vede l’addebito sul conto bancario e un saldo sul casinò che non è cambiato, oppure una transazione segnata come in sospeso.

• Il pagamento è stato autorizzato ma la conferma al casinò non è ancora arrivata.
• Il conto di gioco non è ancora verificato e l’accredito resta trattenuto.
• È stata usata una carta o un metodo diverso da quello registrato sul profilo.
• Il deposito è stato aperto due volte e il secondo tentativo ha bloccato il primo.
• Il browser ha interrotto la pagina prima del messaggio di conferma finale.

1. Apri la cronologia delle transazioni nell’area personale e cerca l’operazione.
2. Se risulta in sospeso, aspetta la chiusura senza ripetere il deposito.
3. Se non compare nulla, controlla dall’app della banca che il pagamento sia effettivamente addebitato.
4. Salva la ricevuta o lo screenshot dell’addebito con data e importo.
5. Verifica che il saldo non sia stato accreditato su un conto secondario o su una sessione aperta in parallelo.
6. Effettua il https://spinangait.net con la stessa connessione usata per il deposito e riapri la cronologia.
7. Se il conto non è verificato, completa la procedura di identità prima di contattare l’assistenza.
8. Evita di inviare un nuovo deposito finché il primo non è tracciato.
9. Prepara ricevuta, importo e data: serviranno per la segnalazione.

Scrivi all’assistenza quando l’addebito è certo e la transazione non compare dopo la chiusura del controllo, allegando la ricevuta.

Bonus di benvenuto e free spin non accreditati

Il player completa la registrazione o il primo deposito e non vede il bonus né i giri gratuiti sul saldo.

• Il codice promozionale non è stato inserito o è stato scritto in modo errato.
• Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
• Un bonus attivo in precedenza impedisce di attivare il nuovo.
• Il conto non è ancora verificato e la promozione resta in attesa.
• La promozione richiede l’attivazione manuale dall’area bonus.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla se il bonus è elencato tra quelli disponibili.
2. Verifica se compare un pulsante di attivazione da premere prima del deposito.
3. Controlla di aver inserito il codice esatto, senza spazi aggiuntivi.
4. Rileggi il metodo di pagamento usato: deve essere tra quelli ammessi dalla promo.
5. Se hai un bonus ancora attivo, chiudilo o concludilo prima di richiederne un altro.
6. Completa la verifica dell’identità se è ancora aperta.
7. Ricarica la pagina del profilo e aggiorna la cronologia dei bonus.
8. Se i free spin non compaiono, cerca il gioco indicato dalla promozione e apri la sezione dei giri disponibili.
9. Annota il nome della promozione e la data del deposito prima di scrivere all’assistenza.

Contatta il supporto se la promozione era attiva e il deposito è andato a buon fine, indicando il nome del bonus e la data dell’operazione.

Il sito e i giochi non si caricano sul telefono

Il player apre il browser del telefono e vede la pagina bloccata su una schermata bianca, il gioco che ruota all’infinito o un errore di connessione.

• La connessione mobile è instabile o passa da Wi-Fi a dati senza continuità.
• La cache del browser contiene una versione vecchia della pagina.
• Un blocco pubblicitario o un’estensione interviene sul caricamento del gioco.
• La modalità risparmio dati comprime i contenuti interattivi.
• Il browser installato non è aggiornato e non gestisce alcune funzioni della pagina.

1. Chiudi tutte le schede aperte e riapri il browser del telefono.
2. Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
3. Disattiva momentaneamente i blocchi pubblicitari e le estensioni attive.
4. Disattiva la modalità risparmio dati e ricarica la pagina.
5. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per escludere un problema di rete.
6. Apri un gioco alla volta invece di più titoli in parallelo.
7. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
8. Se il problema resta, prova un secondo browser installato sul telefono.
9. Riavvia il telefono per liberare la memoria occupata dalle schede.
10. Ripeti l’accesso con le stesse credenziali solo dopo aver svuotato la cache.

Rivolgiti all’assistenza se il problema compare su più browser e su reti diverse, indicando il modello del telefono e il gioco aperto.

Riferimento rapido

La tabella riassume i tre problemi più frequenti con la prima verifica da fare prima di aprire una segnalazione.

Ogni riga indica un punto di partenza, non una diagnosi definitiva. Se la prima verifica non cambia la situazione, passa al controllo successivo senza ripetere la stessa operazione. Tenere una ricevuta del deposito e uno screenshot dell’errore riduce i passaggi con l’assistenza. La verifica dell’identità va completata prima di qualsiasi segnalazione sui pagamenti, perché senza di essa l’accredito resta trattenuto. Anche il bonus dipende dallo stato del conto: un profilo non verificato non riceve la promozione. Per l’accesso, l’aggiornamento delle credenziali salvate risolve la maggior parte dei tentativi falliti.

Prima di qualsiasi operazione, accedi dal browser del telefono con la sessione aggiornata e completa la verifica dell’identità: questo evita la maggior parte dei blocchi su depositi, bonus e accesso.