Veel spelers denken dat hun saldo meteen klaarstaat zodra ze inloggen, maar zien dan een leeg bonussaldo of een scherm dat blijft hangen. Meestal komt dat doordat een voorwaarde van de bonus nog openstaat of omdat de sessie in de browser is verlopen.
De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven
Na het inloggen staat het bonussaldo op nul, terwijl de speler net een storting deed voor de actie.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- De inzet draagt niet bij aan de rondes van de bonus.
- Een eerdere bonus is nog niet afgerond.
- De storting is geannuleerd of teruggestort.
- Het account heeft de actie niet ontvangen omdat een voorwaarde openstaat.
- Log opnieuw in en open het bonusoverzicht in je account.
- Kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
- Controleer of je storting na het activeren van de bonus is gedaan.
- Rond een lopende bonus eerst af of laat die vervallen.
- Speel alleen spellen die volledig meetellen voor de ronde.
- Herhaal een inzet niet met een ander bedrag dan de bonus toestaat.
- Sluit de browsersessie en open het account opnieuw.
- Controleer of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
- Neem een schermafbeelding van het bonusoverzicht.
- Meld het probleem als het saldo na een uur nog leeg is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de storting hebt bevestigd en de bonus na het afronden van een ronde nog steeds ontbreekt.
Een opname blijft langer hangen dan verwacht
De speler ziet de opname als in behandeling staan en het bedrag verdwijnt niet van het saldo.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet afgerond.
- De identiteitscontrole is nog niet voltooid.
- De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
- Er loopt een controle op eerdere stortingen.
- De opname is aangevraagd tijdens een actie met een extra voorwaarde.
- Open het transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of alle bonusrondes zijn afgerond.
- Dien de gevraagde documenten één keer in via je account.
- Zorg dat de naam op het account en de betaalmethode gelijk zijn.
- Annuleer de aanvraag niet meteen om opnieuw te proberen.
- Controleer of er nog een openstaande storting wordt verwerkt.
- Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
- Bewaar het referentienummer van de aanvraag.
- Wacht tot de status wijzigt voordat je opnieuw indient.
- Meld de vertraging als de status na een etmaal nog onveranderd is.
Neem contact op met de klantenservice als de documenten zijn goedgekeurd en de opname nog altijd op in behandeling staat.
Het spelaanbod laadt niet goed op de telefoon
De speler opent Instant Casino inloggen in de browser van de telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat halverwege stopt.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of VPN blokkeert onderdelen van de pagina.
- Te veel tabbladen staan open en vragen geheugen.
- De versie van de browser is verouderd.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Leeg de cache en de cookies van de browser.
- Zet een adblocker of VPN tijdelijk uit.
- Herstart de telefoon en probeer het spel opnieuw.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het aan de pagina ligt.
- Controleer of de klok en de tijdzone van de telefoon kloppen.
- Meld het probleem met de naam van het spel en de tijd waarop het misging.
Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen op verschillende netwerken blijven vastlopen.
Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet
De speler ziet een melding dat het bedrag boven de toegestane grens ligt en de transactie wordt niet uitgevoerd.
- Het bedrag valt buiten de limiet die voor het account geldt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
- Het dag- of weektotaal van eerdere transacties is bereikt.
- De limiet is eerder door de speler zelf verlaagd.
- Het account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Lees de melding en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
- Vergelijk het bedrag met je eerdere transacties van die dag.
- Probeer een lager bedrag dat binnen de grens valt.
- Kies een andere betaalmethode als die limiet hoger ligt.
- Rond eerst de identiteitscontrole af.
- Controleer of je zelf eerder een limiet hebt ingesteld.
- Verhoog een eigen limiet pas als je zeker weet dat je die wilt wijzigen.
- Splits een groot bedrag niet op in kleine transacties om de grens te omzeilen.
- Wacht tot de volgende dag als het dagtotaal is bereikt.
- Bewaar de foutmelding en het bedrag dat je probeerde over te maken.
- Meld het probleem als het bedrag ruim binnen de limiet valt en toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen de gestelde grens blijft worden geweigerd.
Rond je bonus af en controleer je limieten al voordat je een nieuwe actie of opname start; zo voorkom je de meeste van deze blokkades.