Du skrev inn passordet feil to ganger og ble logget ut midt i et spill, og det endret økten mer enn du trodde. Det de fleste i den situasjonen tar feil av, er at de tror innstillingene for økten ligger i selve spillet og ikke på kontoen.

Slik fungerer kontoen din

Hvorfor får jeg ikke logget inn?

Det vanligste er feil passord eller at du har byttet nettleser siden sist. Skriv inn brukernavnet på nytt for hånd i stedet for å bruke autofyll. Sjekk at Caps Lock er av før du prøver igjen. Har du glemt passordet, bruk glemt-passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.

Hvordan endrer jeg passordet mitt?

Logg inn og gå til kontoinnstillingene, der passordfeltet ligger. Velg et nytt passord som ikke brukes på andre tjenester. Logg ut og inn igjen med det nye passordet for å bekrefte at det virker. Passordet bør ikke deles med noen, heller ikke med noen som sier de er fra support.

Kan jeg ha flere kontoer hos Gamblezen?

Du skal bare ha én konto, og den skal stå i ditt eget navn. Prøver du å opprette en ny ved siden av, stopper systemet det fordi navn og opplysninger allerede er registrert. Har du glemt innloggingen til den første kontoen, bruk gjenopprettingen på gamblezens.co.no i stedet for å lage en ny. Flere kontoer kan føre til at kontoene stenges.

Hva skjer hvis jeg skriver feil navn ved registrering?

Navnet på kontoen må stemme med det som står på bankkortet eller kontoen du bruker. Skriver du feil, kan uttak bli stoppet når opplysningene skal sjekkes. Ta kontakt med support med en gang du oppdager feilen, og legg ved dokumentasjon på riktig navn. Du kan ikke rette opp dette selv i etterkant.

Hvordan sletter jeg kontoen min?

Du ber om sletting via kundestøtten, og du må bekrefte at det er du som ber om det. Før du gjør det, bør du ta ut pengene som står igjen på saldoen. Sletting betyr at du ikke lenger kan logge inn, og at eventuelle bonuspoeng forsvinner. Har du et aktivt spill, må det avsluttes først.

Hvorfor ber dere om dokumentasjon?

KYC betyr at identiteten din må bekreftes, og det er et krav for å kunne ta ut penger. Du laster opp gyldig legitimasjon og eventuelt bevis på adresse i kontoinnstillingene. Sjekk at bildet er tydelig og at alle hjørner av dokumentet er med. Behandlingen går raskere hvis navnet er lett å lese.

Bonuser og tilbud du møter

Hvordan aktiverer jeg gamblezen free spins?

Free spins aktiveres vanligvis fra bonussiden på kontoen din, ikke fra spillet. Åpne tilbudet, trykk for å aktivere, og se hvilket spill spinnene gjelder. Sjekk deretter at spinnene dukker opp i saldoen før du begynner å spille. Aktiverer du dem ikke, går de tapt når tilbudet utløper.

Hvorfor fikk jeg ikke bonusen min?

De vanligste årsakene er at innskuddet kom inn etter at du trykket på tilbudet, eller at du valgte en betalingsmåte som ikke gir bonus. Sjekk bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivert på kontoen. Har du allerede en aktiv bonus, kan den nye bli avvist. Ta kontakt med support hvis innskuddet er trukket men bonusen mangler.

Kan jeg ta ut penger mens jeg har en bonus?

Du kan be om uttak, men da kan bonusen og gevinstene fra den falle bort. Regelen er at du må oppfylle omsetningskravet før pengene blir frie. Sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningen før du ber om uttak. Er du usikker, vent til bonusen er fullført.

Hva betyr omsetningskravet for meg?

Omsetningskravet er hvor mange ganger du må spille for at gevinsten skal bli uttakbar. Du ser det som et antall ganger beløpet, og spilling på ulike spill teller forskjellig. Spill med høy RTP teller sjelden fullt, mens spilleautomater ofte teller mer. Følg med på telleren på bonussiden, så vet du hvor langt du er kommet.

Hvor lenge varer en bonus?

Hver bonus har en egen gyldighetsperiode som står i tilbudet. Når perioden er over, forsvinner bonusen og eventuelle gevinster som ikke er omsatt. Sjekk datoen før du aktiverer, så du vet hvor mange dager du har. Planlegg spillingen innenfor den perioden i stedet for å satse på at den forlenges.

Får jeg gratis spinn av å spille fast?

Noen tilbud kommer som kampanjer til spillere som har spilt en stund, men de er ikke en fast ordning. Du finner dem i så fall på bonussiden eller i meldinger på kontoen. Sjekk at du har samtykket til markedsføring hvis du vil motta slike meldinger. Uten samtykke kan du gå glipp av tilbudene.

Ansvarlig spill

Hvordan setter jeg en innskuddsgrense?

Grensen finner du under ansvarlig spill på kontoen din. Velg et beløp per dag, uke eller måned som du er komfortabel med. Når grensen er satt, kan den ikke heves med en gang, så velg med omhu. Sjekk at grensen er lagret før du gjør et nytt innskudd.

Kan jeg ta en pause fra spillingen?

Ja, du kan velge en pause der kontoen stenges for spill i en periode du bestemmer. I pausen kan du vanligvis ikke spille eller sette inn penger. Planen bør avtales med noen du stoler på, så du holder den. Etter at pausen er over, vurder om du vil fortsette i det hele tatt.

Hva er forskjellen på pause og selvutestengelse?

En pause er kortvarig, mens selvutestengelse stenger kontoen over lengre tid. Selvutestengelsen er vanskeligere å angre, og det er poenget. Bruk den hvis du merker at du spiller mer enn du vil. Begge valgene ligger under ansvarlig spill i kontoinnstillingene.

Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt?

Under historikk på kontoen finner du innskudd, uttak og spill. Ta en gjennomgang av de siste ukene og se om beløpene stemmer med det du trodde. Summerer du forbruket, blir det lettere å se et mønster. Skriv ned tallet, så du har det foran deg neste gang du setter inn.

Hvor kan jeg få hjelp hvis spillingen blir et problem?

Snakk med noen du stoler på først, og vær ærlig om hvor mye du spiller. Bruk også hjelpelinjer for spillavhengighet, der du kan få råd uten å oppgi navn. Steng kontoen mens du får hjelp, så du ikke faller tilbake i samme mønster. Har du lån til spilling, ta det opp med rådgiveren din samtidig.

Kan jeg spille selv om jeg er under 18 år?

Nei, du må være myndig for å opprette konto og spille. Alder sjekkes ved registrering og senere ved dokumentkontroll. Oppgir du feil fødselsdato, kan kontoen bli stengt og uttak avvist. Har du lånt en venns konto, bryter det vilkårene for dere begge.

Spillutvalget og mobil spilling

Hvilke spill finnes hos Gamblezen?

Utvalget består av spilleautomater, bordspill og live-spill med ekte dealer. Du finner kategoriene i menyen når du er logget inn. Velg spill etter RTP og innsatsnivå, ikke etter størrelsen på jackpoten. Sjekk at spillet er merket som tilgjengelig for deg før du setter inn penger på det.

Hvordan fungerer gamblezen login på mobilen?

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser og logger inn som på datamaskinen. Ingen nedlasting er nødvendig, og innstillingene følger kontoen. Sjekk at du bruker en oppdatert nettleser, så innloggingen ikke henger. Er du på et delt nettverk, logg ut når du er ferdig.

Finnes det en gamblezen casino app?

Du trenger ikke noen app for å spille på telefonen. Alt skjer i mobilnettleseren, og utvalget er det samme som på datamaskinen. Legg snarveien til nettstedet på hjemskjermen hvis du vil ha rask tilgang. Last aldri ned filer fra ukjente kilder som utgir seg for å være et casino.

Hvorfor laster ikke spillet på telefonen?

Sjekk nettforbindelsen først, og bytt mellom wifi og mobildata for å se om det hjelper. Tøm deretter cache i nettleseren og åpne spillet på nytt. Noen spill krever mer minne, så lukk andre faner. Hjelper det ikke, prøv en annen nettleser før du kontakter support.

Kan jeg spille i demo før jeg setter inn penger?

Mange spilleautomater har en demoversjon som du kan prøve uten innsats. Bruk den til å se hvordan spillet fungerer og hva minsteinnsatsen er. Demo-saldoen er ikke ekte penger og kan ikke tas ut. Når du går over til ekte spill, gjelder innskuddsgrensen du har satt.