Med zadnjo sejo ste morda zaprli zavihek sredi postopka ali dvakrat kliknili gumb za potrditev, zato zaslon zdaj kaže prazno stanje bonusa ali nalaganje, ki se ne konča. Najpogostejši vzrok je prekinjen korak v brskalniku, ki ga sistem ni nikoli dokončal.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi stanje bonusa na ničli, čeprav je polog ali koda že bila vnesena.

  • Koda je bila vnesena z napačno velikostjo črk ali presledkom na koncu.
  • Polog je bil izveden pred vnosom kode, ne po njem.
  • Ponudba velja le za prvi polog ali za določeno vrsto igre.
  • V brskalniku je ostala stara seja, ki ni osvežila stanja.
  • Istovrstni bonus je že bil izkoriščen na tem računu.
  1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog res knjižen.
  2. Primerjajte zapis kode z znaki, ki ste jih vnesli, črko za črko.
  3. Preverite, ali je bila koda vnesena v polje za promo kodo, ne v opombo.
  4. Osvežite stran in se ponovno prijavite v svoj račun.
  5. Odprite razdelek z aktivnimi bonusmi in poglejte, ali ponudba tam čaka.
  6. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
  7. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo v njej.
  8. Če ste vnesli več kod, uporabite le eno na posamezno ponudbo.
  9. Počakajte, da se seja v celoti naloži, preden znova kliknete.
  10. Preizkusite isti postopek v drugem brskalniku na isti napravi.
  11. Zabeležite uro vnosa kode in znesek pologa za pogovor s podporo.
  12. Ponovno odprite pogovor s podporo, če se stanje po ponovni prijavi ne spremeni.

Pišite podpori, ko ste kodo vnesli pravilno, polog pa je potrjen in bonus se po ponovni prijavi še vedno ne prikaže.

Polog je bremenil račun, na igralnem stanju pa ga ni

Na bančnem izpisku je bremenitev, v igralnem računu pa enako stanje kot pred pologom.

  • Bankovni sistem je transakcijo šele rezerviral, ne pa dokončal.
  • Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
  • Igralec je med postopkom zaprl okno za potrditev.
  • V brskalniku je shranjena stara seja brez svežega stanja.
  • Na računu je odprt dvig, ki zadrži preostala sredstva.
  1. Znova naložite stran in se prijavite, preden karkoli sklepate.
  2. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos s statusom v obdelavi.
  3. Preverite, ali je bil znesek v celoti odštet od razpoložljivega stanja.
  4. Primerjajte referenco pologa z zapisom v svoji banki.
  5. Preverite, ali je bil polog poslan na račun, ki ga prikazuje navodilo za polog.
  6. Ne ponavljajte pologa, dokler stanje ni jasno.
  7. Počakajte, da se morebitni odprti dvig zaključi, in nato znova odprite stanje.
  8. Odprite igralni račun v drugem brskalniku na telefonu ali računalniku.
  9. Zapišite datum, uro, znesek in referenco pologa.
  10. Pripravite posnetek zaslona bančne bremenitve.
  11. Pripravite posnetek zaslona zgodovine transakcij v igralnem računu.
  12. Preverite, ali ste morebitno kodo vnesli šele po pologu in ali to vpliva na stanje.
  13. Pišite podpori takoj, ko imate oba posnetka in podatke o pologu.

Podpori pišite, ko je bremenitev na bančnem izpisku dokončna, v igralnem računu pa po ponovni prijavi ni nobenega vnosa ali je ta še vedno v obdelavi.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, krogec za nalaganje ali igra, ki se ustavi sredi odpiranja.

  • Brskalnik v telefonu hrani staro različico strani.
  • Povezava je prekinjena ali zelo počasna.
  • V brskalniku je odprtih preveč zavihkov, ki jemljejo pomnilnik.
  • Igra se v majhnem oknu ne naloži v celoti.
  • Nastavitve brskalnika blokirajo vsebino, ki jo stran potrebuje.
  1. Zaprite vse zavihke razen enega in znova odprite stran.
  2. Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje.
  3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
  4. Znova se prijavite v svoj račun.
  5. Preklopite s podatkovne povezave na Wi-Fi ali obratno.
  6. Preizkusite drug brskalnik v telefonu.
  7. Izklopite način za varčevanje podatkov v brskalniku.
  8. Odprite igro v celotnem zaslonu, ne v majhnem oknu.
  9. Počakajte, da se igra naloži do konca, preden kliknete.
  10. Preverite, ali je naprava posodobljena.
  11. Zaprite neuporabljene aplikacije v ozadju telefona.
  12. Preizkusite www.betfurycasino.si v brskalniku telefona, kjer se stran odpre v celoti.
  13. Zabeležite ime igre in uro, ko se je nalaganje ustavilo.

Pišite podpori, ko se ista igra ustavi v dveh različnih brskalnikih in na dveh različnih povezavah.

Izplačilo ostaja v čakanju dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij vnos za dvig stoji pri statusu v obdelavi, stanje na računu pa ostaja nespremenjeno.

  • Na računu je še odprt bonus, ki ga je treba najprej izpolniti.
  • Za dvig je treba najprej potrditi svojo identiteto.
  • Dvig je bil zahtevan med trajajočo igro ali odprtim bonusom.
  • Podatki o izplačilnem računu se ne ujemajo s podatki igralca.
  • Zahteva je bila oddana večkrat in ena od njih čaka na obdelavo.
  1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status dviga.
  2. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus.
  3. Dokončajte pogoje bonusa, preden znova zahtevate dvig.
  4. Preverite, ali je postopek potrditve identitete zaključen.
  5. Naložite manjkajoče dokumente, če jih sistem še zahteva.
  6. Primerjajte ime in številko računa za izplačilo s svojimi podatki.
  7. Preverite, ali je bil dvig oddan večkrat, in pustite le eno zahtevo.
  8. Počakajte, da se morebitni odprti bonus ali igra zaključi.
  9. Znova se prijavite in poglejte, ali se je status spremenil.
  10. Ne oddajajte nove zahteve za dvig, dokler stara ni zaključena.
  11. Zapišite datum in uro vsake zahteve za dvig.
  12. Pripravite posnetek zaslona statusa in seznama bonusov.
  13. Pišite podpori, ko je postopek potrditve zaključen in bonus izpolnjen, dvig pa še vedno čaka.

Podpori pišite, ko so vsi pogoji izpolnjeni, status pa se po ponovni prijavi ne spremeni več.

Največ teh težav prepreči navada, da vsak korak zaključite do konca, preden odprete novega: počakajte na potrditev pologa, vnesite kodo pred potrditvijo in ne zapirajte strani med nalaganjem.