Du logger inn på det nye casinoet ditt og ser at bonuskoden du tastet inn ikke ga noe, akkurat som om systemet ignorerte den. Den vanligste årsaken er at vilkårene for bonusen ikke er oppfylt før innskuddet.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du gjorde et innskudd, men verken bonussaldoen eller gratisspinnene dukket opp.

  • Innskuddsbeløpet var for lavt eller for høyt i forhold til bonuskravene.
  • Du brukte en utløpt bonuskode.
  • Du valgte feil betalingsmetode – noen metoder er unntatt.
  • Du hadde allerede mottatt bonusen tidligere (ny spiller-bonus er kun for nye kontoer).
  • Bonuskoden må skrives inn før innskuddet fullføres.
  1. Logg inn på kontoen din hos Coolbet bonus og åpne menyen øverst.
  2. Gå til kampanjesiden og bekreft at du er kvalifisert for tilbudet.
  3. Sjekk om bonusen har et minimumsinnskudd – du finner beløpet i kampanjevilkårene.
  4. Prøv å logge ut og inn igjen, og se om bonusen vises i saldoen.
  5. Gå til Bonuser-seksjonen og aktiver eventuelle gratisspinn manuelt hvis de ikke startet automatisk.
  6. Bekreft at du brukte riktig bonuskode i feltet før betalingen.
  7. Om du brukte en kode, kopier den nøyaktig – store og små bokstaver teller.
  8. Test med et nytt minimumsinnskudd dersom du fremdeles mangler bonusen.
  9. Vent minutter til at betalingsmetoden din støttes – e-lommebøker kan være unntatt.
  10. Sjekk historikken for å se om en tidligere bonus allerede er brukt.
  11. Hvis du opprettet kontoen for lenge siden, kan tilbudet være utgått.
  12. Kontakt kundestøtte via chat og oppgi bonuskoden og innskuddsdatoen.

Hvis ingen av stegene fungerer, ta kontakt med supporten – de kan aktivere bonusen manuelt eller gi deg en ny kode.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men du får feilmelding eller kontoen blir stengt.

  • Feil brukernavn eller passord etter flere forsøk.
  • To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert og du mangler koden.
  • Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetsgrunner.
  • Du har glemt å bekrefte e-posten din.
  • Brudd på vilkårene (for eksempel flere kontoer).
  1. Klikk på «Glemt passord» for å tilbakestille passordet via e-post.
  2. Sjekk spam-mappen for tilbakestillingslenken.
  3. Bruk riktig brukernavn – det står i velkomst-e-posten din.
  4. Slå av 2FA midlertidig ved å slette appen eller taste inn en backup-kode.
  5. Prøv å logge inn på nytt etter å ha ventet minutter.
  6. Klikk lenken i e-posten for å bekrefte e-postadressen din.
  7. Les vilkårene for å se om du har flere kontoer – be om oppheving.
  8. Vent til du har logget inn minst samtidig for å unngå låsing.
  9. Logg inn i incognito-vindu for å sjekke om nettleserinnstillinger.
  10. Hvis du får fortsatt feil, prøv en annen e-postkonto.
  11. Om kontoen er låst i mer en time, be chat for oppheving.
  12. Gi supporten brukernavn og siste vellykket innlogging for å låse opp.

Kontakt kundeservice med en gang kontoen forblir stengt etter tiltak.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler på casino-kontoen

Du så pengene forlot bankkontoen, men de er ikke oppført på nettbalansen.

  • Behandlingstiden hos betalingsmetode tar lenger tid enn vanlig.
  • Du valgte en metode som ikke er i nettkortet ditt.
  • Innskudd ble avvist grunnet sikkerhetskontroll.
  • Feil valutakonto eller landssperre.
  • Du tastet galt kortnummer eller transaksjonsdato.
  1. Åpne bankkontoen din for å bekreft at beløpet forlot.
  2. Sjekk betalingsmetoden din i kontoen – vises navnet i metoden.
  3. Logg inn i innskuddssiden i casinoet og bekreft beløpet.
  4. Skriv det innskuddet manuell i transaksjon.
  5. Test metoden ved å prøve en annen innskuddsmetode.
  6. Bekreft at valutakontoen din støtter valutaen.
  7. Vent minutter for å se om transaksjonen, deretter kontakt bank.
  8. Sjekk nettsalen igjen transaksjonen for å oppdatert saldo.
  9. Om du ser transaksjonen fortsatt, logg inn i annen enhet.
  10. Hvis du ser banken, men ikke i saldo, chat kundeservice.
  11. Gi støtte med transaksjons-ID for metode og dato.
  12. Kontakt banken for å konfirmere innskuddet av dem.

Kontakt support via chat med transaksjonsnummeret fra bankkontoen.

Det ene tipset som forhindrer de fleste av disse problemene: oppgi alltid riktig bonuskode og bekreft kontoen din, og les vilkårene for at innskuddet.