Du trykker på «hent bonus» eller «bekreft innskudd», og neste skjermbilde viser en tom saldo eller en melding om at noe ikke gikk gjennom. Det vanligste er at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt, eller at mobilnettet brøt forbindelsen midt i en overføring.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til kontoen

Spilleren ser at saldoen står uendret, eller at bonusfanen er tom etter at vilkårene ble godtatt. Hos Bet365 bonus skjer dette oftest når en betingelse i kontoen ikke var oppfylt da tilbudet ble aktivert.

  • Bonusen ble aldri aktivert fordi spilleren lukket vinduet før bekreftelsen.
  • En tidligere bonus på samme konto er fortsatt aktiv.
  • Innskuddet som skulle utløse tilbudet ble gjort på feil måte.
  • Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
  • Spilleren brukte en annen enhet eller nettleser enn den kontoen ble opprettet på.
  1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
  2. Se etter en aktiv bonus som blokkerer nye tilbud.
  3. Fullfør eventuelle krav som fortsatt står som ubehandlet.
  4. Spill ferdig eller vent ut den aktive bonusen før du prøver igjen.
  5. Gjør innskuddet på nytt fra kontoen, ikke fra en lagret betalingslenke.
  6. Bekreft tilbudet i samme økt som innskuddet gjøres.
  7. Hold vinduet åpent til bekreftelsen vises på skjermen.
  8. Sjekk at du er logget inn på riktig konto, ikke en gammel konto.
  9. Bruk en stabil tilkobling på telefonen når du aktiverer tilbudet.
  10. Last siden på nytt i nettleseren hvis bekreftelsen ikke kommer.
  11. Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for spill.
  12. Åpne spillet som spinnene gjelder, og start dem derfra.
  13. Kontroller at du ikke har nådd en grense for hvor mange aktive tilbud kontoen kan ha.
  14. Prøv aktivering på nytt etter at eventuell ventende behandling er ferdig.
  15. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud du forsøkte å aktivere.
  16. Ta skjermbilde av bekreftelsen eller feilmeldingen.
  17. Kontakt support med tidspunkt, beløp og skjermbilde hvis bonusen fortsatt mangler etter at kontoen er ryddet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens casinosaldoen står på samme nivå som før. Ofte ligger overføringen fortsatt til behandling mellom bank og casino, eller den ble avbrutt før bekreftelsen nådde frem.

  • Betalingen er registrert hos banken, men ikke mottatt av casinoet ennå.
  • Spilleren lukket nettleseren eller mistet mobilnettet under overføringen.
  • Innskuddet ble gjort fra en betalingskilde som ikke er knyttet til spillerens eget navn.
  • En tidligere ufullstendig betaling ligger og blokkerer den nye.
  • Kontoen ble åpnet i en annen valuta enn den betalingen ble sendt i.
  1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
  2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
  3. Se etter en reservert eller ventende transaksjon i banken.
  4. Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se etter innskuddet der.
  5. Bekreft at betalingskilden står i spillerens eget navn.
  6. Avbryt en eventuell ufullstendig betaling før du prøver igjen.
  7. Gjør et nytt innskudd først når den forrige er avklart.
  8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
  9. Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med betalingen.
  10. Ta skjermbilde av både kontoutskrift og transaksjonshistorikk.
  11. Noter tidspunkt, beløp og hvilken betalingsmåte som ble brukt.
  12. Unngå å gjenta samme innskudd flere ganger mens det første er uavklart.
  13. Bruk en annen nettleser hvis saldoen ikke oppdateres i den du bruker.
  14. Kontroller at kontoen ikke er låst for innskudd mens en sak behandles.
  15. Følg med på om det reserverte beløpet forsvinner fra banken igjen.
  16. Samle dokumentasjonen før du kontakter noen.
  17. Kontakt support med begge skjermbildene hvis beløpet er trukket men fortsatt ikke synlig etter at behandlingen skulle vært ferdig.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke er tillatt på kontoen. Dette handler nesten alltid om grenser spilleren selv har satt, eller om et beløp som ligger utenfor det kontoen tillater.

  • Spilleren har satt egne grenser for innskudd eller tap.
  • Beløpet ligger over det som er tillatt for én transaksjon.
  • Kontoen er midlertidig begrenset mens en kontroll pågår.
  • Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at aktive bonuser er trukket fra.
  • Betalingsmåten som brukes, støtter ikke beløpet eller uttaket.
  1. Åpne kontoinnstillingene og se på grensene du selv har satt.
  2. Sjekk om en dagsgrense eller ukegrense er nådd.
  3. Juster grensen hvis du vil endre den – husk at skjerpede grenser ofte trer i kraft med en gang, mens lempinger kan ta tid.
  4. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis en enkeltgrense er problemet.
  5. Se om kontoen viser en pågående kontroll.
  6. Vent til kontrollen er ferdig før du prøver igjen.
  7. Sjekk hvor mye som faktisk er tilgjengelig for uttak.
  8. Fjern eventuelle aktive bonuser som binder opp midler.
  9. Bruk en betalingsmåte som kontoen godtar for uttak.
  10. Kontroller at uttaket går til samme kilde som innskuddet kom fra.
  11. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
  12. Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenser.
  13. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
  14. Ta skjermbilde av innstillingene for grenser.
  15. Unngå å gjenta transaksjonen mange ganger mens grensen gjelder.
  16. Se om grensen gjelder per dag eller per uke, så du vet når den nullstilles.
  17. Kontakt support hvis grensene ser riktige ut, men transaksjonen likevel avvises.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, uten at noe skjer videre. Årsaken er ofte at kontoen mangler en bekreftelse, at en bonus fortsatt er aktiv, eller at uttaket må behandles manuelt.

  • Kontoen er ikke fullt bekreftet ennå.
  • En aktiv bonus holder midlene bundet.
  • Uttaket er satt til å vente til en kontroll er ferdig.
  • Betalingsmåten for uttak støtter ikke uttaket.
  • Spilleren har endret kontoopplysninger nylig.
  1. Åpne kontoopplysningene og se om noe står som ubekreftet.
  2. Last opp det som mangler av dokumentasjon for identitet og adresse.
  3. Se om en bonus er aktiv og må spilles ferdig først.
  4. Avslutt eller vent ut bonusen hvis du vil ta ut uten den.
  5. Sjekk at uttaksmåten er den samme som ble brukt ved innskudd.
  6. Bekreft at beløpet ligger innenfor det som er tilgjengelig.
  7. Vent til en eventuell kontroll er avsluttet.
  8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
  9. Bruk nettleseren på telefonen hvis statusen ikke oppdateres.
  10. Se etter meldinger på kontoen om at noe mangler.
  11. Ikke send inn samme uttak flere ganger.
  12. Noter når uttaket ble bestilt og hvilken status det har.
  13. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger.
  14. Sjekk om nylige endringer i kontoopplysningene krever ny bekreftelse.
  15. Svar raskt hvis support ber om mer dokumentasjon.
  16. Følg med på om statusen endres etter at dokumentasjonen er sendt.
  17. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle bekreftelser er på plass.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre kontoen og rydde bort aktive bonuser før du setter inn eller tar ut penger – da unngår du de fleste blokkeringene på forhånd.