Beim Login erscheint die Meldung, das Konto sei vorübergehend gesperrt, obwohl das Passwort korrekt eingegeben wurde. Meist liegt das an mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen kurz hintereinander, die eine automatische Sperre auslösen.
Gesperrtes Konto und fehlgeschlagener Login
Der Spieler sieht eine Sperrmeldung oder eine Fehlermeldung statt der Startseite des Kontos.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort werden nicht beachtet.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
- Eine offene Sitzung auf einem anderen Gerät blockiert die neue Anmeldung.
- Schließe alle geöffneten Tabs mit Bdmbet und öffne die Seite neu.
- Tippe das Passwort von Hand ein, ohne die Autofüllfunktion des Browsers zu nutzen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Anfang und Ende.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und melde dich erneut an.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Profil bestätigt ist.
- Melde dich auf anderen Geräten ab, auf denen das Konto noch offen ist.
- Setze das Passwort über die Funktion für vergessene Zugangsdaten zurück.
- Öffne den Link zur Passwortänderung im selben Browser, in dem du ihn angefordert hast.
- Warte kurz nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst.
- Nutze einen anderen Browser ohne Erweiterungen, die Formulare blockieren.
- Prüfe die Internetverbindung, besonders im mobilen Netz.
- Halte bereit, wann der letzte erfolgreiche Login war, falls du den Support brauchst.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach einem Passwort-Reset und einer kurzen Wartezeit weiterhin besteht.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht in der Auszahlungsübersicht den Status offen, ohne dass sich etwas ändert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Die Kontodaten weichen von den Angaben im Profil ab.
- Die Anfrage wurde mehrfach ausgelöst und wird nun geprüft.
- Öffne die Auszahlungsübersicht im Konto und notiere den genauen Status.
- Prüfe, ob eine Bonusaktion aktiv ist und ob deren Bedingungen erfüllt sind.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsmethode geht wie die Einzahlung.
- Vergleiche Name und Kontodaten mit den Angaben im Profil.
- Sieh nach, ob die Identitätsprüfung vollständig abgeschlossen ist.
- Storniere doppelte Auszahlungsanfragen, damit nur eine bearbeitet wird.
- Lade keine neuen Einzahlungen nach, solange die Anfrage offen ist.
- Warte einen Werktag ab, bevor du nachfragst, und prüfe danach den Status erneut.
- Sammle Screenshots der Anfrage und der Statusanzeige.
- Beschreibe in der Anfrage an den Support den Status und die Methode.
- Nenne die Uhrzeit der Anfrage und ob ein Bonus aktiv war.
- Bleib bei einer Anfrage, statt mehrere Nachrichten zu senden.
Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen und abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status in Prüfung oder eine Ablehnung einzelner Dokumente.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht sichtbar.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zum Profil.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei liegt in einem Format vor, das nicht angenommen wird.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf dem Lichtbild.
- Lade nur gültige Dokumente hoch, deren Gültigkeit nicht abgelaufen ist.
- Prüfe, ob die Adresse im Profil exakt mit dem Nachweis übereinstimmt.
- Trenne Vorder- und Rückseite in zwei eigenen Bildern.
- Lade die Datei erneut hoch, statt denselben Scan doppelt zu senden.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich aktualisiert, bevor du nachfragst.
- Halte eine zweite Ausweispapierform bereit, falls die erste nicht anerkannt wird.
- Notiere das Datum des Uploads und den angezeigten Grund.
- Wende dich an https://bdmbet.co, wenn zwei Uploads mit derselben Ablehnung enden.
- Beschreibe in der Nachricht, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.
Kontaktiere den Support, sobald die Prüfung nach zwei korrekt hochgeladenen Dokumenten weiterhin hängt.
Limit lehnt Einzahlung oder Auszahlung ab
Der Spieler sieht die Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Anfrage nicht zulässig ist.
- Der Betrag liegt über der Grenze des eigenen Kontos.
- Die Summe mehrerer Einzahlungen in kurzer Zeit wird zusammengezählt.
- Die gewählte Methode hat eine eigene Grenze.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Betrag nach Abzug offener Einsätze.
- Das Konto ist neu und unterliegt einer vorübergehenden Begrenzung.
- Lies die Meldung genau und notiere, welche Grenze genannt wird.
- Reduziere den Betrag und sende die Anfrage erneut.
- Prüfe, ob der Betrag den verfügbaren Spielsaldo übersteigt.
- Rechne offene Einsätze und aktive Boni in die Rechnung ein.
- Teile eine große Auszahlung nicht in viele kleine Anfragen auf, wenn eine Grenze pro Vorgang gilt.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die bisherige ihre Grenze erreicht hat.
- Prüfe, ob das Konto neu ist und deshalb begrenzt wird.
- Warte, bis eine zuvor ausgelöste Anfrage abgeschlossen ist.
- Vermeide mehrere Einzahlungen hintereinander, wenn eine Grenze pro Zeitraum gilt.
- Hebe die Anfrage auf, die den Fehler auslöst, bevor du neu startest.
- Lade einen Screenshot der Meldung hoch, wenn der Betrag klar unter der Grenze liegt.
- Nenne dem Support Betrag, Methode und den genauen Wortlaut der Meldung.
- Bleib bei einer Anfrage, bis die Grenze bestätigt oder korrigiert wurde.
Wende dich an den Support, wenn der Betrag eindeutig unter der genannten Grenze liegt und die Meldung trotzdem erscheint.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Ändere das Passwort früh und lade die Identitätsdokumente hoch, sobald das Konto steht, statt erst bei der ersten Auszahlung.