Grand Mondial casino: rešitve za preverjanje, bonuse in prijavo

Morda mislite, da je račun pri Grand Mondial casinoju že potrjen, ker ste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo, a na zaslonu še vedno vidite »Preverjanje v teku«. To se najpogosteje zgodi zato, ker je katera od naloženih fotografij ali dokumentov nečitljiva ali ne ustreza zahtevam.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Ko oddate osebno izkaznico in dokazilo o naslovu, se lahko zgodi, da status preverjanja obtiči ali da sistem zavrne dokument. To običajno pomeni, da je slika zamegljena, da so robovi odrezani ali da se podatki na dokumentu ne ujemajo s tistimi, ki ste jih vnesli ob registraciji.

• Fotografija je zamegljena, pretemna ali narejena pod kotom.
• Celoten dokument ni viden, robovi so odrezani.
• Ime in priimek se ne ujemata natančno z vnosom v obrazcu.
• Dokazilo o naslovu je starejše od dovoljenega obdobja.
• Isti dokument je bil uporabljen za več računov.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument je označen kot neustrezen.
2. Odstranite stare datoteke, da ne povzročajo zmede.
3. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
4. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, ali je besedilo ostro in berljivo brez povečave.
6. Primerjajte ime in priimek na dokumentu z vnosom v svojem profilu.
7. Popravite morebitne razlike v šumnikih ali presledkih.
8. Naložite dokument v formatu, ki ga sistem sprejema, na primer JPG ali PDF.
9. Počakajte na potrditev, preden pošljete novo različico.
10. Če je bil zavrnjen naslov, naložite račun za komunalne storitve ali bančni izpisek.
11. Prepričajte se, da je na dokazilu o naslovu jasno vidno vaše ime.
12. Če se status ne spremeni po več poskusih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste pravilno naložili vse zahtevane dokumente, status pa še vedno kaže zavrnitev ali preverjanje v teku.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po vplačilu se lahko zgodi, da na računu ni prikazanega bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav ste izpolnili pogoje. Vzrok je pogosto napačno vnesena promocijska koda ali vplačilo, ki ni bilo izvedeno v skladu s pravili akcije.

• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Vplačilo je bilo izvedeno pred aktivacijo bonusa.
• Uporabljena je bila plačilna metoda, ki za ta bonus ni dovoljena.
• Bonus je bil že izkoriščen v prejšnji promociji.
• Vplačilo je bilo premajhno glede na zahtevo akcije.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še aktiven.
2. Poiščite pogoj, ki določa najnižje vplačilo za ta bonus.
3. Preverite, ali je bila koda vnesena v polje ob vplačilu.
4. Če kode niste vnesli, je ne poskušajte dodati z naknadnim vplačilom.
5. Preglejte zgodovino transakcij in poiščite vplačilo, s katerim ste želeli aktivirati bonus.
6. Ugotovite, ali je bila uporabljena dovoljena plačilna metoda.
7. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
8. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo v njej.
9. Če ste bonus že prejeli, preverite, ali so bili pogoji izpolnjeni.
10. Počistite predpomnilnik brskalnika in osvežite stran.
11. Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje računa.
12. Če se stanje ne spremeni, pripravite podatke o vplačilu in kodi.
13. Šele nato se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko imate dokazilo o vplačilu in vneseni kodi ter bonusa tudi po ponovni prijavi ni na računu.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se lahko prikaže sporočilo, da so poverilnice napačne ali da je račun zaklenjen. Najpogosteje je krivo večkratno napačno geslo ali varnostni ukrep po več neuspešnih poskusih.

• Geslo je bilo vneseno z napako ali s pritisnjeno tipko Caps Lock.
• Uporabljate staro geslo, ki ste ga medtem spremenili.
• Varnostni sistem je račun začasno zaklenil zaradi ponavljajočih se napak.
• Brskalnik samodejno izpolnjuje napačne podatke.
• Prijavljate se z drugačnim e-poštnim naslovom, kot je bil uporabljen ob registraciji.

1. Preverite, ali je tipka Caps Lock izklopljena.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
4. Če se prijava ne uspe, uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
5. Odprite e-poštni predal in poiščite sporočilo za ponastavitev.
6. Upoštevajte, da povezava za ponastavitev poteče in jo bo morda treba zahtevati znova.
7. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabljali.
8. Geslo shranite na varno mesto.
9. Počakajte, da se morebitna začasna zaklenitev odpravi, preden poskusite znova.
10. Ne pošiljajte več zaporednih poskusov prijave, saj lahko podaljšajo zaklenitev.
11. Če je račun zaklenjen in ne morete zahtevati ponastavitve, pripravite podatke o računu.
12. Stopite v stik s podporo prek uradnega kanala.

Na podporo se obrnite, ko ste izčrpali možnosti ponastavitve gesla in račun še vedno ostaja zaklenjen.

Vplačilo je bilo izvedeno, a ni prikazano na stanju

Na bančnem izpisku je vplačilo vidno, vendar se stanje v grandmondialcasino.si/ ne spremeni, zato se zdi, da je denar izginil. Najpogosteje je vzrok v tem, da banka ali ponudnik plačil še ni poslal potrditve ali da je bila transakcija prekinjena.

• Banka je vplačilo obdelala, a potrditev še ni prispela do casinoja.
• Transakcija je bila prekinjena med postopkom.
• Uporabljena je bila plačilna metoda, ki ni povezana z vašim računom.
• Vplačilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• V brskalniku je prišlo do napake med potrjevanjem.

1. Preverite, ali je vplačilo v celoti označeno kot zaključeno v vaši bančni aplikaciji.
2. Zapišite datum, znesek in morebitni sklic transakcije.
3. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite, ali je vplačilo tam zabeleženo.
4. Osvežite stran in se znova prijavite.
5. Počakajte, da se morebitna zakasnitev odpravi, preden znova vplačate.
6. Ne pošiljajte istega vplačila večkrat, saj lahko nastanejo podvojena bremenitve.
7. Preverite, ali ste uporabili plačilno metodo, ki je povezana z vašim imenom.
8. Če je vplačilo ostalo nepotrjeno, pripravite potrdilo o transakciji.
9. Vprašajte svojo banko, ali je bila transakcija uspešno izvedena.
10. Če banka potrdi uspeh, shranite dokazilo.
11. Šele nato se obrnite na podporo in priložite dokazilo.
12. Počakajte na odgovor, preden poskusite z novim vplačilom.

Na podporo se obrnite, ko banka potrdi, da je bila transakcija uspešna, na stanju računa pa je še vedno ni.

Hitri pregled

Spodnja preglednica združuje težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak vzrok v preglednici kaže na korak, ki ga lahko opravite brez čakanja na odgovor podpore. Če prvi pregled ne odpravi težave, zabeležite, kaj ste videli na zaslonu. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost fotografije. Pri bonusih je odločilna skladnost vplačila s pogoji promocije. Pri prijavi ne ponavljajte napačnih poskusov, ker to podaljša zaklenitev. Pri vplačilih pa je treba ločiti med stanjem v banki in stanjem v casinoju.

Največ težav preprečite tako, da ob vsakem dejanju uporabite iste osebne podatke in isto plačilno metodo, ki sta povezana z vašim računom.