Du ser «Verifisering pågår» eller «Uttak avvist» på skjermen, men vet ikke hvorfor. Den vanligste årsaken er at dokumentasjonen din ikke oppfyller kravene eller at du har overskredet en grense.

Verifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du ser meldingen «Dokumentasjon avvist» eller «Konto under vurdering» uten at prosessen går videre. Dette har ofte enkle forklaringer.

  • Utydelig bilde eller dårlig lys på dokumentet
  • Utløpt ID eller pass
  • Adresse som ikke stemmer med registrert adresse
  • Skjermbilder eller redigerte filer blir avvist
  • Manglende side eller hjørne på dokumentet
  1. Ta nye bilder i dagslys, uten blits og uten fingre over.
  2. Kontroller at hele dokumentet er synlig, både forside og bakside.
  3. Sjekk utløpsdatoen før du laster opp. Et utgått dokument godtas ikke.
  4. Bruk en skanner eller mobilkamera med høy oppløsning.
  5. Lagre filen som JPG eller PNG, ikke som et skjermbilde.
  6. Kontroller at navn og adresse i spillekontoen er nøyaktig like som på dokumentet.
  7. Last opp kun originale filer, aldri redigerte versjoner.
  8. Vent noen minutter etter opplasting før du sender på nytt.
  9. Hvis du har flere dokumenter, last dem opp ett om gangen.
  10. Vent på e-post med statusen før du kontakter støtte.

Kontakt støtte først etter at du har forsøkt å laste opp dokumentene på nytt, og beskriv nøyaktig hva som skjer.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser «Transaksjon avvist» eller «Over grensen» når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Dette skjer når beløpet ligger utenfor de fastsatte grensene.

  • Maks- eller minsum per transaksjon er overskredet
  • Dags- eller ukesgrensen er nådd
  • Betalingstypen har egne grenser
  • Kontoen har ikke gjennomgått verifisering ennå
  • Du har forsøkt mange transaksjoner på kort tid

Før du prøver igjen, sjekk hvilke grenser som gjelder for din konto hos Spinanga bonus.

  1. Logg inn på kontoen og finn seksjonen for innskudd og uttak.
  2. Se etter informasjon om minstebeløp og maksbeløp per transaksjon.
  3. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner om nødvendig.
  4. Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
  5. Sjekk om betalingsmetoden du bruker har høyere eller lavere grenser.
  6. Sørg for at verifiseringen er fullført før du forsøker uttak.
  7. Prøv en annen betalingsmetode som ligger innenfor grensene.
  8. Reduser antall forsøk på samme dag for å unngå sperre.
  9. Hold deg under maksgrensen for transaksjonen.
  10. Vent noen minutter før du gjentar et forsøk som ble avvist.

Kontakt støtte hvis du fortsatt får avvisning etter å ha sjekket grensene og prøvd en annen betalingsmåte.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen, selv om du har gjort et kvalifiserende innskudd. Vanlige årsaker er knyttet til vilkårene for tilbudet.

  • Du brukte ikke riktig bonuskode ved innskuddet
  • Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
  • Du har allerede mottatt bonusen tidligere
  • Spilltypen eller innsatsen kvalifiserte ikke
  • Bonusen krever aktivering i en egen meny
  1. Logg inn og åpne kontooversikten.
  2. Se om det finnes en fanen for bonuser eller kampanjer.
  3. Finn den aktive bonusen og sjekk om du må klikke «Aktiver».
  4. Les hvilket minimumsinnskudd som gjelder for tilbudet.
  5. Bekreft at du skrev inn eventuell bonuskode før innskuddet.
  6. Undersøk om bonusen bare gjelder for bestemte spill.
  7. Kontroller at du ikke har mottatt samme bonus tidligere.
  8. Vent noen minutter, da kreditering kan ta litt tid.
  9. Kontakt støtte og oppgi innskuddsreferansen hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt støtte med en skjermdump av innskuddsbekreftelsen hvis bonusen ikke vises etter en time.

For å unngå de fleste problemene: fullfør verifiseringen før du gjør det første innskuddet, og sjekk alltid bonusvilkårene i selve tilbudet før du setter inn penger.