Tivoli Casino: fejlfinding ved bonuskode, KYC, mobil og grænser

Du indtaster bonuskoden og trykker for at aktivere den, men beløbet eller de gratis spins dukker aldrig op på kontoen. Den hyppigste årsag er, at koden er skrevet forkert, eller at den allerede er brugt på kontoen.

Velkomstbonus eller gratis spins bliver ikke krediteret

Efter aktiveringen viser saldoen stadig det gamle beløb, og der ligger ingen gratis spins i spiloversigten.

• Koden er tastet med forkert stavning eller store/små bogstaver, som systemet ikke accepterer.
• Koden er allerede indløst, eller velkomsttilbuddet er brugt tidligere på samme konto.
• Indbetalingen er gennemført, før koden blev indtastet, så den ikke blev knyttet til betalingen.
• Indbetalingen ligger under det beløb, som tilbuddet kræver for at blive aktiveret.
• Bonus er slået fra i kontoindstillingerne, fordi spilleren tidligere har valgt at spille uden.

1. Kopiér koden direkte fra den side, hvor du fandt den, og indsæt den i feltet.
2. Kontrollér, at der ikke er mellemrum før eller efter koden.
3. Skriv bonuskoden ind i feltet, før du godkender indbetalingen.
4. Bekræft, at beløbet på indbetalingen opfylder tilbuddets krav.
5. Åbn din kontos bonushistorik og se, om koden står som indløst.
6. Hvis koden står som brugt, men intet er krediteret, så log ud og ind igen.
7. Slå bonusfunktionen til i kontoindstillingerne, hvis den står slået fra.
8. Vent til indbetalingen er synlig som gennemført i historikken, før du tjekker bonussen.
9. Log ind på casino tivoli fra telefonens browser og se, om spins ligger under kampagner.
10. Aktiver spins manuelt fra kampagneoversigten, hvis de står som ventende.
11. Brug kun én konto, da et dobbelt login kan blokere krediteringen.
12. Skriv en kort beskrivelse af koden og tidspunktet, hvis du skal kontakte support.
13. Vedhæft et skærmbillede af indbetalingen, så sagen kan behandles hurtigere.

Kontakt support, når koden står som indløst, indbetalingen er gennemført, og der stadig ikke er noget at se på kontoen.

Identitetsverificering sidder fast, eller dokumenter afvises

Status på din konto står stadig som uverificeret, efter du har sendt billeder, eller du får en besked om, at et dokument ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, skåret af eller har genskin, så teksten ikke kan læses.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med billede og tekst er ikke med på kopien.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et skærmbillede i stedet for et foto af det fysiske dokument.
• Et ekstra dokument er nødvendigt, fordi adressen ikke fremgår klart af det første.

1. Læg dokumentet på et bord med godt lys og uden genskin.
2. Tag et foto, hvor alle fire hjørner er med, og teksten er skarp.
3. Send billedet i det format, upload-feltet accepterer.
4. Kontrollér, at navn og adresse på dokumentet matcher dine kontooplysninger.
5. Upload kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der hører sammen.
6. Vent på en ny status, før du sender det samme dokument igen.
7. Er et dokument afvist, så find ud af hvilket felt der ikke kunne læses.
8. Send en ny kopi af netop det dokument i stedet for hele pakken.
9. Ved adresseproblemer kan en regning med navn og adresse være det, der mangler.
10. Undlad at sløre dele af dokumentet, da det gør godkendelsen umulig.
11. Har du tidligere sendt en kopi, så tjek om den stadig ligger i din sag.
12. Brug den samme mailadresse hele vejen, så sagen ikke deles op.
13. Hvis du spiller via casino tivoli og har brugt en anden mail, så saml sagen ét sted.

Hvis status ikke ændrer sig, efter du har sendt et læsbart dokument, bør du kontakte support på https://www.tivolicasino.eu.com/ og bede om en konkret begrundelse for afvisningen.

Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen

Du åbner spillene i telefonens browser, men skærmen bliver hvid, spinner eller viser kun en del af spillet.

• Mobilforbindelsen skifter mellem netværk, så siden mister forbindelsen midt i indlæsningen.
• Browseren er en gammel version eller en indbygget browser i en social app.
• Cache og cookies fra et tidligere besøg blokerer for den nye indlæsning.
• En annonceblokering eller privat tilstand stopper dele af spillets filer.
• Der er for mange faner åbne, så telefonen løber tør for hukommelse.

1. Slå wifi fra og brug mobildata, eller omvendt, og prøv igen.
2. Åbn siden i telefonens almindelige browser i stedet for i en apps indbyggede visning.
3. Ryd cache og cookies for det pågældende websted.
4. Slå annonceblokering og privat tilstand fra for siden.
5. Luk alle andre faner og genstart browseren.
6. Opdater browseren til den nyeste version.
7. Genstart telefonen, hvis spillet stadig fryser.
8. Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden eller ét spil.
9. Skift til en stabil forbindelse, hvis du sidder på et offentligt netværk.
10. Åbn kun ét spil ad gangen, når telefonen er presset.
11. Notér tidspunktet og spillets navn, hvis fejlen kommer igen.
12. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der kommer en.
13. Prøv igen senere på dagen, hvis kun enkelte spil fejler.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter efter en ryddet browser på en stabil forbindelse, og du kan beskrive, hvilket spil der fejler.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Betalingen stoppes med en besked om, at beløbet ikke er tilladt, eller at din konto har nået en grænse.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto eller for betalingstypen.
• Du har indbetalt eller udbetalt flere gange inden for samme periode.
• Udbetalingen overstiger det beløb, der står til rådighed efter en aktiv bonus.
• Kontoen er ikke færdigverificeret, og udbetalingen holdes derfor tilbage.
• Grænsen er sat af dig selv i kontoindstillingerne og er ikke nået op til det beløb, du forsøger.

1. Læs beskeden præcist og find ud af, om det er en konto-, metode- eller bonussgrænse.
2. Del beløbet op i mindre dele, hvis grænsen gælder pr. betaling.
3. Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, før du prøver igen.
4. Tjek om en aktiv bonus begrænser, hvor meget der kan udbetales.
5. Færdiggør verificeringen, hvis udbetalingen holdes tilbage på grund af den.
6. Se dine egne grænser efter i kontoindstillingerne.
7. Kontrollér, om den valgte betalingstype har en lavere grænse end din konto.
8. Prøv en anden betalingstype, hvis metoden har en fast grænse.
9. Undlad at sende flere forsøg i træk, da det kan låse betalingen midlertidigt.
10. Notér beløb og tidspunkt for det afviste forsøg.
11. Vent med nye forsøg, til du har ændret noget ved beløbet eller metoden.
12. Skriv ned, hvilken besked du fik, hvis du skal forklare sagen til support.
13. Sammenlign med dine tidligere betalinger, hvis du er i tvivl om, hvilken grænse der er ramt.

Kontakt support, når du har prøvet et mindre beløb og eventuelt en anden betalingstype uden at komme igennem.

Quick Reference

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvor du skal begynde.

De fleste sager starter med noget, spilleren selv kan se i historikken. En bonuskode, der står som indløst, kræver ingen ny indtastning, men et opslag i historikken for at finde ud af, hvorfor beløbet ikke fulgte med. Ved KYC er det billedets kvalitet, der oftest er problemet, ikke selve dokumentet. På mobilen er det typisk browseren og ikke siden, der skaber den hvide skærm. Ved grænser er beskeden det vigtigste spor, fordi den fortæller, om grænsen gælder kontoen, metoden eller en bonus. Skriv de fire oplysninger ned, mens de er på skærmen, så bliver en eventuel supportssag meget kortere.

Inden du indtaster en bonuskode eller sender et nyt dokument, så tag et skærmbillede af det, du ser, og gem det sammen med tidspunktet.