Betify casino: Slik løser du innlogging, KYC, innskudd og bonusproblemer

Du tar en rask sjekk på telefonen før du betaler, men innloggingsskjermen bare står der uten å gi deg tilgang. Det vanligste problemet er at økten har utløpt eller at passordet er tastet feil for mange ganger, og kontoen er midlertidig låst.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.

• Feil passord på grunn av stor/liten bokstav eller skrivefeil.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Midlertidig teknisk feil hos nettstedet.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og passord, og pass på store og små bokstaver.
2. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet, eller prøv i et privat vindu.
4. Vent litt og prøv igjen, slik at en midlertidig låsing rekker å oppheves.
5. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
6. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
7. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis problemet vedvarer.
8. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan oppgi den nøyaktig.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge på kontoen din.

Identitetsverifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godkjennes.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler lesbar informasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
• Verifiseringen er fortsatt under manuell behandling.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
3. Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Fjern eventuell beskyttelse eller plastlomme som gir reflekser.
6. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
7. Last opp på nytt og vent på svar før du sender flere kopier.
8. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, eller hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn dokumentene.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Innskuddet er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble avvist av banken eller kortutstederen.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
• Teknisk feil i overføringen.

1. Vent litt og oppdater siden, slik at saldoen rekker å bli oppdatert.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte er tillatt for innskudd.
5. Kontroller at du ikke har flere aktive kontoer der innskuddet kan ha havnet.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av spillsaldoen.
7. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
8. Send en melding til betify-no.com/ med skjermbildene og referansen, slik at de kan spore innskuddet.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på spillsaldoen etter at du har sjekket på nytt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du oppfylte ikke betingelsene for den aktuelle bonusen.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonussen er forsinket på grunn av manuell behandling.

1. Les hvilke betingelser som gjelder for bonusen du prøvde å få.
2. Sjekk om du måtte skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer.
4. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
6. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
8. Send dokumentasjonen til support med en kort forklaring.

Kontakt support hvis du mener at du oppfylte alle vilkår og bonusen fortsatt ikke er kreditert.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er den vanligste årsaken feil passord eller en midlertidig låsing etter flere forsøk. For KYC handler avslag nesten alltid om bildekvalitet eller navneavvik. Når et innskudd mangler, er det ofte en forsinkelse mellom bank og casino. Bonusproblemer skyldes som regel at vilkår eller kampanjekode ikke er oppfylt. Gratisspinn kan ligge skjult i selve spillet. Noter alltid hva du har gjort og når, slik at support raskt kan hjelpe deg.

Ta skjermbilde av feilmeldingen eller transaksjonen med en gang problemet oppstår, og oppgi nøyaktig tidspunkt og referanse når du kontakter support.