«Uttaket mitt står fortsatt som under behandling» er det mange spillere ser på skjermen etter at de har bedt om penger. Den vanligste årsaken er at identiteten eller betalingskilden ennå ikke er bekreftet.
Uttak som blir liggende som under behandling
Spilleren har sendt inn en uttaksforespørsel, men statusen endrer seg ikke, og saldoen står fortsatt som reservert. Hos https://verdecasinos.co.no går hvert uttak gjennom flere kontroller før pengene sendes videre.
- Identitetsbekreftelsen er ikke ferdig behandlet.
- Betalingskilden er ikke bekreftet som spillerens egen.
- Vilkårene for bonusen som ble brukt, er ikke oppfylt.
- Spillerkontoen har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Banken eller betalingsleverandøren har stanset overføringen.
- Åpne kontouttaksoversikten og les statusen på den aktuelle forespørselen. Noter deg om det står at noe mangler.
- Kontroller at navnet på kontoen er identisk med navnet i registreringen. Avvik stopper uttaket.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt er åpen. Uttak behandles ikke før den er lukket.
- Bekreft at betalingsmiddelet du brukte for innskudd, tilhører deg personlig.
- Gå gjennom bonusvilkårene for det du spilte med. Et uoppfylt omsetningskrav holder pengene tilbake.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler. Flere samtidige uttak kan forsinke hverandre.
- Fjern gamle innskuddsforsøk som ikke ble fullført, hvis de ligger som åpne i oversikten.
- Vent på behandlingen i stedet for å sende forespørselen på nytt. En ny forespørsel starter prosessen på nytt.
- Sjekk at kontaktinformasjonen i profilen er oppdatert, slik at eventuelle spørsmål fra support når deg.
- Ta vare på skjermbildet av statusen. Det gjør det enklere å forklare saken hvis den stopper.
Kontakt support når statusen fortsatt ikke har endret seg etter at identitet og betalingskilde er bekreftet.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Spilleren har lastet opp dokumenter, men får melding om at bekreftelsen er avslått eller at nye dokumenter kreves. Ofte skyldes det bildekvaliteten eller at dokumentet ikke viser det som etterspørres.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis tildekket.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at deler av teksten mangler.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke navn og fødselsdato tydelig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
- Bildet er tatt av en kopi eller skjerm, ikke av originaldokumentet.
- Les avslagsmeldingen nøye. Den sier hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten skygge.
- Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
- Pass på at tekst, bilde og nummer er lesbare uten å zoome.
- Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller et skjermbilde.
- Last opp bevis på adresse hvis det etterspørres, med navn og adresse tydelig synlig.
- Bekreft betalingskilden med et dokument som viser at kontoen er din.
- Send inn på nytt bare én gang per dokument, slik at saken ikke får doble oppføringer.
- Vent på svar før du laster opp flere varianter av samme dokument.
- Oppdater profilen hvis navn eller adresse er skrevet feil der.
Kontakt support hvis bekreftelsen blir avvist selv om dokumentet er gyldig, tydelig og stemmer med profilen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren kommer ikke inn på kontoen, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Feil passord og for mange gjentatte forsøk er de vanligste årsakene.
- Passordet eller brukernavnet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren bruker et gammelt lagret passord.
- Innloggingen skjer fra et nettverk eller en enhet som avviker fra det vanlige.
- Kontoen er stengt av en annen grunn, for eksempel en åpen sak hos support.
- Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet er riktig språkinnstilling.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen i profilen.
- Se i søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
- Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder.
- Lukk nettleseren og åpne den på nytt før du prøver igjen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Slå av VPN hvis du bruker det, og koble til et vanlig nettverk.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv deretter på nytt.
- Logg ut av andre enheter som fortsatt er innlogget på kontoen.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperren.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte er et vilkår i tilbudet ikke oppfylt, eller innskuddet er gjort på en måte som ikke utløser bonusen.
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer.
- Spilleren hadde allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Et vilkår i tilbudet er ikke oppfylt, for eksempel minsteinnskudd eller omsetningskrav.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
- Finn vilkårene for velkomsttilbudet og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Bekreft at du aktiverte bonusen før du satte inn penger.
- Sjekk at innskuddet er registrert som fullført, ikke som avbrutt.
- Se etter gratisspinnene i spillet de gjelder for, ikke bare på forsiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i kontoen.
- Kontroller at du ikke har brukt samme velkomsttilbud tidligere på kontoen.
- Les om omsetningskravet er oppfylt før du forventer at gevinsten blir tilgjengelig.
- Ta et skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet som bevis.
- Unngå å sette inn på nytt før saken er avklart, slik at beløpene ikke blandes sammen.
Kontakt support hvis bonusen mangler selv om innskuddet er fullført og vilkårene er oppfylt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og bekrefte betalingskilden før du ber om uttak eller aktiverer en bonus.