Klondaika problēmas ar maksājumiem, KYC un pieteikšanos: ko darīt

Ja pāreja no iepriekšējā kazino šķiet vienkāršāka un pēc pieteikšanās Klondaika vietnē redzat kļūdas paziņojumu vai tukšu ekrānu, vaina visbiežāk ir pārlūkā saglabātajos datos vai konta datu nesakritībā. Abi iemesli ir novēršami bez palīdzības no malas, ja rīkojat soli pa solim.

Maksājums noraidīts limitu dēļ

Pēc maksājuma apstiprināšanas parādās paziņojums, ka darījums nav atļauts vai pārsniedz pieejamo apjomu. Iemesli parasti ir šādi:

• konts vēl nav pilnībā apstiprināts, tāpēc maksājumu apjoms ir ierobežots;
• maksājuma veids neatbalsta izvēlēto summu vai valūtu;
• līdzekļi tiek sūtīti no konta, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda;
• kontā jau ir sasniegts dienas vai mēneša limits;
• bonusa nosacījumi ierobežo izņemšanu, kamēr prasības nav izpildītas.

Rīkojieties šādi:

1. Atveriet sadaļu ar saviem datiem un pārbaudiet, vai profils ir pilnībā aizpildīts.
2. Salīdziniet izvēlēto summu ar to, ko pieļauj jūsu maksājuma veids.
3. Izvēlieties citu maksājuma veidu, ja pirmais atkārtoti noraida darījumu.
4. Pārbaudiet, vai maksājuma konts pieder tieši jums, nevis radiniekam vai draugam.
5. Mēģiniet veikt mazāku darījumu, lai noskaidrotu, vai problēma ir apjomā.
6. Atveriet aktīvo bonusu un noskaidrojiet, kādas prasības vēl jāizpilda.
7. Pārlādējiet lapu un atkārtojiet maksājumu vienu reizi, lai izslēgtu īslaicīgu kļūdu.
8. Ja paziņojums atkārtojas, saglabājiet tā tekstu un darījuma atsauces numuru.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja paziņojums atkārtojas ar visiem maksājuma veidiem un konts ir pilnībā apstiprināts.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Augšupielādētie dokumenti paliek statusā “gaida” vai tiek noraidīti bez skaidra iemesla. Biežākie iemesli:

• dokumenta foto ir neskaidrs, ar atspīdumu vai nogrieztām malām;
• personas dati dokumentā neatbilst reģistrācijas datos;
• augšupielādēts nepareizs dokumenta veids, piemēram, tikai pase bez adreses apliecinājuma;
• dokumenta derīguma termiņš ir beidzies;
• adreses apliecinājums ir vecāks par pieņemto periodu.

Rīkojieties šādi:

1. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, novietojot to uz līdzenas virsmas.
2. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas un visi stūri.
3. Salīdziniet vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar reģistrācijas veidlapu.
4. Ja dati atšķiras, labojiet tos profilā pirms jauna iesnieguma.
5. Augšupielādējiet dokumentu atsevišķi, nevis vienā failā ar citiem attēliem.
6. Izmantojiet formātu, ko pieņem augšupielādes logs, un pārbaudiet faila izmēru.
7. Ja lūgts adreses apliecinājums, izvēlieties rēķinu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
8. Pēc iesniegšanas atveriet https://klondaika.eu.com/ un pārbaudiet, vai statuss ir mainījies.
9. Nesūtiet vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes, jo tas var palēnināt pārbaudi.

Vērsieties pie atbalsta, ja statuss nemainās arī pēc kvalitatīva dokumenta iesniegšanas un profila datu labošanas.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas

Telefona pārlūkā lapa paliek balta, spēle iesaldējas vai poga nereaģē. Iespējamie iemesli:

• pārlūkā sakrājusies vecā versija no iepriekšējās sesijas;
• vājš vai nestabils interneta savienojums;
• ieslēgts datu taupīšanas režīms vai bloķētājs;
• pārlūks ir pārāk vecs konkrētajai spēlei;
• vairākas atvērtas cilnes, kas patērē atmiņu.

Rīkojieties šādi:

1. Aizveriet visas pārējās cilnes un atstājiet tikai vienu.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārlādējiet lapu un piesakieties no jauna.
4. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
5. Izslēdziet datu taupīšanas režīmu un satura bloķētājus.
6. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko pieejamo versiju.
7. Atveriet citu spēli, lai noteiktu, vai problēma ir vienā spēlē vai visā vietnē.
8. Ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā, pārbaudiet savienojumu citā tīklā.

Sazinieties ar atbalstu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citā tīklā, jo tad problēma var būt pakalpojuma pusē.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts

Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem pieteikšanās forma atsakās pieņemt paroli vai konts tiek bloķēts. Iemesli:

• nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole;
• iestatīts Caps Lock vai nepareiza tastatūras valoda;
• parole nomainīta citā ierīcē;
• pārlūkā saglabāta veca parole, kas tiek aizpildīta automātiski;
• pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā aktivizējis aizsardzību.

Rīkojieties šādi:

1. Ievadiet lietotājvārdu manuāli, neizmantojot automātisko aizpildi.
2. Pārbaudiet Caps Lock un tastatūras izkārtojumu.
3. Ievadiet paroli lēnām un pārbaudiet redzamos simbolus.
4. Notīriet pārlūka saglabātās paroles šai vietnei.
5. Mēģiniet pieslēgties citā pārlūkā vai ierīcē.
6. Ja parole nav zināma, izmantojiet atjaunošanas saiti uz e-pastu.
7. Pēc paroles nomaiņas atveriet e-pastu un apstipriniet saiti.
8. Nesāciet jaunu mēģinājumu sēriju uzreiz pēc bloķēšanas, jo tas pagarina gaidīšanu.

Vērsieties pie atbalsta, ja paroles atjaunošana neienāk e-pastā vai konts paliek bloķēts ar pareizu paroli.

Ātrā atsauce

Tabula apkopo četras biežākās situācijas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Lielākā daļa no šīm situācijām sākas ar vienu un to pašu iemeslu: profila dati un dokumenti nav savstarpēji saskaņoti. Maksājumu noraidījums bieži ir tikai sekas tam, ka identitāte vēl nav apstiprināta. Dokumentu pārbaude savukārt nevirzās uz priekšu, ja attēls ir neskaidrs vai dati atšķiras. Tāpēc vispirms sakārtojiet profilu un tikai pēc tam atkārtojiet maksājumu. Telefonā līdzīgu efektu rada pārlūka saglabātie dati, kurus notīrīt ir vienkāršākais solis. Pieteikšanās bloķēšana parasti ir aizsardzības reakcija uz vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem, nevis pazaudēts konts. Katrā situācijā saglabājiet paziņojuma tekstu un darījuma numuru, jo tie paātrina atbalsta darbu.

Viens praktisks ieradums novērš lielāko daļu šo problēmu: reģistrējoties ievadiet datus tieši tā, kā tie redzami personas dokumentā, un nekad nemainiet tos vēlāk bez iemesla.