Du står på en side som ikke laster ferdig, eller du ser at et innskudd mangler på saldoen. Det skyldes oftest lokal nettverksfeil, et dokument som ikke oppfyller kravene eller en betaling som fortsatt er under behandling.

Når siden eller spillene ikke laster på telefonen

Du ser en hvit side, en evigvarende lasteindikator eller et spill som stopper midt i en runde, selv om nettet virker. Problemet ligger som regel i nettleseren, nettet eller en gammel lagret versjon av siden.

  • Ustabilt mobilnett eller dårlig dekning
  • En nettleser som er utdatert
  • Lagrede data og informasjonskapsler fra en eldre versjon av siden
  • Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger
  • For mange faner eller apper som bruker minne samtidig
  1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og last siden på nytt.
  2. Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny tilkobling.
  3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  4. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
  5. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne siden i en ny fane.
  6. Slå av personvernutvidelser og blokkering av sporing midlertidig, og prøv igjen.
  7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
  8. Start telefonen på nytt, slik at minnet frigjøres.
  9. Spill i stående eller liggende modus, og se om spillet da laster.
  10. Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe spill fra å laste.
  11. Test et enkelt spill først, og deretter et mer krevende spill.
  12. Åpne https://unibetnorge.org/ i en vanlig fane i nettleseren på telefonen, ikke via en snarvei på hjemskjermen.
  13. Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er stilt inn automatisk.
  14. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er nesten full.
  15. Koble fra VPN eller proxy, og last siden på nytt.
  16. Prøv en annen enhet eller et annet nettverk for å se om feilen følger telefonen.
  17. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen oppstod, hvis du må beskrive den.
  18. Ta kontakt med kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt kundestøtten når feilen er den samme på to ulike nettverk og i to nettlesere, og du har notert hva du så.

Når identifikasjonen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp et dokument, men statusen blir stående som ubehandlet, eller du får melding om at bildet ikke godtas. Det skjer oftest fordi dokumentet er uleselig, utløpt eller ikke viser det som kreves.

  • Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis tildekket
  • Dokumentet er utløpt eller skadet
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
  • Kanten av dokumentet er kuttet, eller gjenskinn skjuler teksten
  • Feil dokumenttype er valgt for det som skal bekreftes
  1. Legg dokumentet flatt på et ensfarget underlag med godt lys.
  2. Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire kanter.
  3. Sjekk at tekst, bilde og gyldighetsdato er tydelig lesbare.
  4. Unngå blitz, gjenskinn og skygger over viktige felt.
  5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
  6. Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig, ikke et eldre et.
  7. Last opp bildet i et format siden godtar, og hold filstørrelsen nede.
  8. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
  9. Send ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
  10. Behandle hele forespørselen i samme nettleserøkt, så du ikke mister opplastingen.
  11. Ta skjermbilde av bekreftelsen du får etter opplastingen.
  12. Sjekk at du har svart på alle feltene i skjemaet, ikke bare lastet opp bildet.
  13. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identifikasjonen.
  14. Last ikke opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
  15. Bruk en annen enhet hvis kameraet på telefonen gir dårlige bilder.
  16. Les meldingen om avvisning nøye, og rett opp nøyaktig det som står der.
  17. Send inn på nytt med et tydeligere bilde av samme dokument.
  18. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument to ganger uten at statusen endrer seg.

Når innloggingen mislykkes eller kontoen låses

Du får melding om feil brukernavn eller passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Årsaken er oftest feil opplysninger, for mange forsøk på kort tid eller en sikkerhetsinnstilling som slår inn.

  • Skrivefeil i brukernavn eller passord
  • Store og små bokstaver er byttet om
  • Autofyll i nettleseren bruker gamle opplysninger
  • For mange forsøk på kort tid
  • Problemer med en engangskode eller sikkerhetssteg
  1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
  2. Sjekk om caps lock står på, og skriv passordet på nytt.
  3. Bruk riktig e-postadresse eller brukernavn slik du registrerte det.
  4. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
  5. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om nullstillingen fra.
  6. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere på kontoen.
  7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
  8. Sjekk at telefonen har riktig klokkeslett, slik at engangskoden godtas.
  9. Skriv inn engangskoden med en gang den vises, før den blir ugyldig.
  10. Bekreft innloggingen på nytt hvis du får en sikkerhetssjekk.
  11. Logg ut av andre enheter der du fortsatt er innlogget.
  12. Slett gamle innloggingsopplysninger som er lagret i nettleseren.
  13. Bytt nettverk hvis innloggingen stopper uten feilmelding.
  14. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
  15. Noter feilmeldingen ordrett, slik at den kan beskrives for kundestøtten.
  16. Ikke fortsett å gjette på passordet, siden det kan låse kontoen igjen.
  17. Be om nytt passord hvis nullstillingen ikke gir deg en brukbar lenke.
  18. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet.

Kontakt kundestøtten når kontoen er låst og passordnullstillingen ikke gir deg tilgang igjen.

Når innskuddet er trukket men ikke synes på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden er uendret. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles, eller at innskuddet ble stoppet før det nådde kontoen.

  • Betalingen er registrert hos banken, men ikke ferdig behandlet
  • Innskuddet ble avbrutt eller avvist underveis
  • Betalingen er sendt til feil konto eller med feil opplysninger
  • En sikkerhetssjekk stopper overføringen
  • Siden ble lastet på nytt før bekreftelsen kom frem
  1. Last siden på nytt og sjekk saldoen igjen før du gjør noe annet.
  2. Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
  3. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen din.
  4. Sjekk om innskuddet står som avvist eller avbrutt i historikken.
  5. Ta skjermbilde av bankuttrekket og av transaksjonshistorikken.
  6. Sammenlign beløp, dato og referanse i de to oversiktene.
  7. Vent litt hvis betalingen fortsatt vises som under behandling.
  8. Gjør ikke et nytt innskudd før du vet om det første er registrert.
  9. Sjekk at du brukte samme konto og samme valuta som før.
  10. Fjern eventuelle mellomledd som kan forsinke betalingen.
  11. Bekreft betalingen i bankappen hvis den venter på godkjenning.
  12. Se etter en sikkerhetssjekk på spillsiden som venter på svar.
  13. Oppdater siden etter at du har fullført en slik sjekk.
  14. Prøv en annen nettleser hvis historikken ikke viser noe i det hele tatt.
  15. Skriv ned referansenummeret fra både banken og spillsiden.
  16. Send kundestøtten begge skjermbildene og referansenumrene.
  17. Kontakt kundestøtten når innskuddet mangler på saldoen og ikke er markert som avvist, og du har begge skjermbildene klare.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og innskuddet verken vises på saldoen eller er markert som avvist.

Hold nettleseren oppdatert, bruk et stabilt nett og last opp dokumenter med tydelig bilde – da unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.