Du sammenligner Bison Casino med det forrige casinoet ditt, og reagerer på at KYC-sjekken henger igjen eller at et innskudd ikke vises på saldoen. Den vanligste årsaken er at et dokument er uklart, eller at en betaling fortsatt behandles mellom banken og casinoet.
KYC-sjekken som står fast eller får avslag
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står på «under behandling», eller du får avslag uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt, eller begge sider av et tosidig kort mangler.
- Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar som ferskt nok.
- Flere filer er sendt inn, og systemet har låst seg til den første.
- Åpne profilen din og se hvilken dokumenttype som faktisk mangler.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Hold dokumentet flatt, og unngå gjenskinn fra lamper eller vinduer.
- Sjekk at for- og etternavn er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
- Last opp adressebevis som viser navn, adresse og en gyldig dato.
- Send bare ett sett med filer om gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Skriv en kort melding i chatten om hvilken sjekk som står stille.
- Oppgi saksnummeret du fikk da du sendte inn dokumentene første gang.
- Følg med på e-posten, også i søppelpost, fordi casinoet kan be om ett nytt bilde.
- Ikke send inn sensitive opplysninger i løse meldinger utenfor den sikre opplastingen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, men du har fått bekreftet at filene er mottatt.
Ta kontakt med support når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ser samme avslag uten forklaring.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men Bison Casino-saldoen står uendret, og du lurer på om pengene er borte.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk hos banken din.
- Casinoet har mottatt beløpet, men venter på at KYC skal bli ferdig.
- Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt eget navn.
- Vent litt og oppdater kontoutskriften i banken før du gjør noe annet.
- Ta skjermbilde av transaksjonen med dato, beløp og referanse.
- Logg ut og inn igjen i kontoen din for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk om innskuddet ligger som «ventende» i casinoets transaksjonshistorikk.
- Sammenlign kontonummeret du betalte fra med det som er registrert på kontoen din.
- Se etter meldinger fra banken om at betalingen er holdt tilbake.
- Send inn kvitteringen til support via den sikre kanalen på nettstedet.
- Oppgi transaksjonsreferansen fra banken, ikke bare beløpet.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, slik at du unngår dobbel belastning.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen mens saken behandles.
- Kontakt support med en gang hvis banken bekrefter at beløpet er trukket og casinoet ikke har registrert det etter at du har ventet på behandling.
Kontakt support når du har sendt kvitteringen og fortsatt ikke ser innskuddet på saldoen.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, selv om du mener at du har holdt deg innenfor det du pleier å sette inn.
- Du har nådd en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
- Uttaket overstiger det casinoet tillater per transaksjon.
- Velkomstbonusen har et vilkår om maksimalt innskudd som du ikke har tatt høyde for.
- Kontoen er ny, og casinoet krever at du bruker et lavere beløp i starten.
- Du har valgt en uttaksmåte som har lavere tak enn selve saldoen.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke personlige grenser som er aktive.
- Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller per måned.
- Juster grensen bare hvis du er sikker på at du vil endre den, og husk at senking ofte trer i kraft med en gang.
- Del opp et uttak i flere mindre beløp hvis casinoet tillater det.
- Bruk en uttaksmåte som passer beløpet du vil ta ut.
- Vent med nye innskudd til du har fått svar på hvorfor beløpet ble avvist.
- Hos Bison Casino Norge kan du i tillegg lese hvordan en bonus påvirker hvor mye du kan ta ut samtidig.
- Send en melding til support med skjermbilde av avvisningen.
- Oppgi hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut, og hvilken grense du tror gjelder.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feil registrert på kontoen din, og du ikke får endret den selv.
Kontakt support når du har sjekket de personlige grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men verken bonusen eller gratispinnene vises på kontoen.
- Du satte inn før du aktiverte velkomstbonusen i kassen.
- Innskuddet var lavere enn det bonusen krever.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
- En bison casino promo code ble skrevet med feil tegn eller ble ikke lagt inn i riktig felt.
- Gratispinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som «aktiv», «ventende» eller «utløpt».
- Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert før eller etter bonusaktiveringen.
- Finn frem bekreftelsen på at du la inn en bison casino promo code, og sammenlign tegn for tegn.
- Se om bonusen krever at du bekrefter den i en egen rute før innskuddet.
- Åpne gratispinnene fra spillsiden der de skal brukes, ikke fra hovedmenyen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Send skjermbildet og transaksjonsreferansen til support.
- Ikke sett inn et nytt beløp for å «løse ut» bonusen før du har fått svar.
- Følg med på e-posten, fordi casinoet kan sende en bekreftelse på at bonusen er lagt til manuelt.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket innskuddet og koden på nytt.
Kontakt support når du har bekreftet innskuddet og koden, og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra hvert steg, og bruk alltid samme navn og samme konto når du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse sakene.