Du trykker på «Spill» eller «Logg inn» og kommer ikke videre, eller beløpet du venter på dukker aldri opp i saldoen. Det skyldes oftest at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt, som en ufullstendig verifisering eller et beløp over det kontoen tillater.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonuskontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert i forkant.
- Innskuddet er under det laveste beløpet som kreves for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto eller med samme opplysninger.
- Bonusen ligger klar, men må aktiveres manuelt i bonussiden før den gjelder.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og bonusen holdes tilbake til det er gjort.
- Logg inn på kontoen og åpne bonussiden.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
- Sjekk at innskuddet er registrert i kontoutskriften på kontoen.
- Sammenlign innskuddsbeløpet med kravet som gjelder for bonusen.
- Skriv inn bonus- eller gratisspinnkoden på nytt hvis du fikk en slik kode.
- Pass på at koden skrives uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
- Aktiver bonusen før du setter inn penger, ikke etterpå.
- Fullfør verifiseringen av navn, adresse og alder i kontoprofilen.
- Last siden på nytt og logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne gratisspinnene fra spillsiden der de hører til, ikke fra hovedsiden.
- Sjekk om du har brukt samme e-post eller telefonnummer på en tidligere konto.
- Fjern eventuelle aktive bonuser som blokkerer en ny aktivering.
- Test med et lite innskudd og se om bonusen følger med denne gangen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden som viser statusen.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte.
- Hos billybets-no.eu.com/ ser du på bonussiden hvilke vilkår som gjelder for din konto.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at verifiseringen er fullført.
Ta kontakt med support med en gang beløpet er trukket fra banken men bonusen ikke er synlig etter at du har fullført alle stegene over.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som «ventende» eller «behandles», og beløpet er verken på spillerkontoen eller i banken.
- Verifiseringen av identitet er ikke fullført.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du satte inn med.
- Flere uttak på rad behandles etter hverandre og skaper kø.
- Et avbrutt uttak er startet på nytt, og saken ligger nederst i køen.
- Åpne kontoutskriften og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk at identiteten din er godkjent i profilen.
- Se om det finnes en aktiv bonus som må spilles ferdig først.
- Kontroller at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
- Avbryt ikke et uttak som allerede er under behandling.
- Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Sjekk at kontonummeret du oppgav er riktig og aktivt.
- Se etter varsler i innboksen på kontoen om manglende dokumenter.
- Last opp dokumentene som eventuelt mangler, i riktig profilfane.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Bruk en nettleser på datamaskinen hvis statusen ikke vises på mobilen.
- Noter datoen uttaket ble sendt inn.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften.
- Sammenlign beløpet med det som står som reservert på kontoen.
- Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle dokumenter er levert.
- Oppgi referansenummeret til uttaket i henvendelsen.
Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er godkjent og alle bonuskrav er oppfylt.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har satt en egen spillgrense eller innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillingene.
- Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon.
- Flere små transaksjoner samme dag har nådd en samlet grense.
- Kontoen er ny og har en lavere startgrense.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er satt.
- Sammenlign beløpet du prøver med grensen som vises.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk om en daglig eller ukentlig grense allerede er brukt opp.
- Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
- Se om grensen er satt av deg selv eller av kontoens alder.
- Bruk innskuddsmåten du har brukt tidligere, med samme navn.
- Kontroller at beløpet ikke ligger under en minstegrense.
- Fjern midlertidige grenser bare hvis du er sikker på at du vil heve dem.
- Logg ut og inn igjen etter at en grense er endret.
- Prøv et mindre beløp først for å bekrefte at grensen var årsaken.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter hvilken innstilling som var aktiv da feilen oppstod.
- Kontakt support hvis grensen som vises ikke stemmer med det du selv har valgt.
- Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og hvilket beløp det gjaldt.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt grensen.
- Vent med nye forsøk til support har svart hvis feilen gjentar seg.
Kontakt support når du har sjekket grensene og beløpet fortsatt avvises uten forklaring.
Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen
Siden henger på en hvit skjerm, spillene starter ikke, eller du blir logget ut hver gang du åpner den.
- Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mange lagrede data.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
- Blokkering av informasjonskapsler hindrer innlogging.
- En annonseblokkering stopper spillfilene.
- For mange faner og apper er åpne samtidig og bruker minne.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserinnstillingene.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet du bruker.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk.
- Slå mobildata av og på igjen for å få ny forbindelse.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Start telefonen på nytt.
- Logg inn på nytt og se om spillene åpner seg.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett bestemt spill.
- Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe spill.
- Prøv å spille uten å være koblet til en VPN.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hvite skjermen.
- Noter hvilken telefonmodell og nettleser du bruker.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og nettverk.
- Oppgi skjermbildet og opplysningene om enheten i henvendelsen.
Kontakt support når feilen oppstår i flere nettlesere og på både wifi og mobildata.
Fullfør verifiseringen av kontoen før du setter inn penger, og aktiver bonusen før innskuddet gjøres, så unngår du de fleste av disse problemene.