Interwetten: Ladefehler, Einzahlung und KYC gelöst

Der Ladebalken auf dem Handy bleibt bei der Hälfte stehen und das Spiel öffnet sich nicht. Häufig liegt das an einer wackeligen mobilen Verbindung oder an einem veralteten Browser-Cache.

Spiele und Seiten laden am Handy nicht

Der Spieler tippt auf ein Spiel und sieht nur einen leeren Rahmen oder eine Fehlermeldung.

• Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
• Der Browser-Cache enthält alte Dateien der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.

1. Öffne die Seite in einem neuen Tab und warte, bis das Spiel vollständig geladen ist.
2. Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN und lade die Seite neu.
3. Leere den Cache deines Browsers und lade die Seite erneut.
4. Schalte Werbeblocker für die Spiele-Seite vorübergehend aus.
5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
6. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
7. Versuche es mit einem zweiten Browser auf demselben Handy.
8. Prüfe, ob der Speicher des Handys fast voll ist, und gib Platz frei.
9. Lade die Spiele statt am Handy an einem Rechner im Browser.
10. Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
11. Teste ein einzelnes Spiel, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
12. Melde dich zwischendurch neu an, damit die Sitzung frisch ist.

Wende dich an den Support, wenn die Spiele in mehreren Browsern und Netzen weiterhin nicht laden.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, doch im Konto steht weiterhin das alte Guthaben.

• Die Zahlung steckt noch in der Abwicklung zwischen Bank und Anbieter.
• Der Spieler hat die Zahlung im Browser doppelt abgeschickt.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung als der Kontowährung gesendet.
• Ein Bonus-Schritt wurde nicht abgeschlossen, daher bleibt der Betrag unsichtbar.
• Ein Filter oder eine offene Meldung im Konto verdeckt den Vorgang.

1. Lade die Kontoseite neu, ohne einen zweiten Zahlungsversuch zu starten.
2. Öffne den Bereich für Transaktionen und lies den Status des Eintrags.
3. Vergleiche Betrag und Währung mit dem Kontoauszug deiner Bank.
4. Suche eine offene Meldung oder einen Hinweis im Konto.
5. Prüfe, ob die Zahlung an die richtige Empfängerdaten ging.
6. Warte einen Moment und lade die Seite erneut, bevor du handelst.
7. Schließe ein offenes Bonus-Fenster, das die Einzahlung annimmt.
8. Lösche keine Bestätigungs-E-Mail, sondern halte sie für den Support bereit.
9. Führe keine zweite Einzahlung aus, solange der erste Vorgang offen ist.
10. Notiere Zeitpunkt und Betrag der Abbuchung für die Nachfrage.
11. Melde dich ab und neu an, damit das Guthaben frisch geladen wird.
12. Ein Wechsel des Geräts zeigt oft, ob der Betrag nur auf dem Handy fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt und der Betrag nach dem Neuladen im Konto fehlt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt auf „ausstehend“, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint als abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt eine andere Adresse als das Konto.
• Es fehlt die Rückseite oder eine zweite bestätigende Unterlage.
• Der Spieler hat das Dokument als Screenshot statt als Foto gesendet.
• Die Angaben im Konto stimmen nicht mit dem Dokument überein.

1. Öffne den Prüfbereich und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und Ränder sichtbar sind.
4. Sende Vorder- und Rückseite getrennt, falls beide verlangt sind.
5. Prüfe das Ablaufdatum und fordere bei Bedarf ein neues Dokument an.
6. Vergleiche Name und Adresse im Konto mit dem Dokument.
7. Lade nur das verlangte Dokument erneut hoch, nicht alle auf einmal.
8. Vermeide Screenshots, wenn ein Foto des Originals verlangt wird.
9. Ändere Kontodaten erst, wenn die Prüfung abgeschlossen ist.
10. Halte eine zweite Unterlage mit Adresse bereit, falls sie verlangt wird.
11. Warte nach dem Upload auf die neue Statusanzeige, statt mehrfach zu senden.
12. Nutze dieselbe Datei nicht doppelt, wenn sie schon abgelehnt wurde.

Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument zweimal ohne genannten Grund abgelehnt wird.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt

Der Vorgang bricht mit dem Hinweis ab, dass ein Limit erreicht oder überschritten ist.

• Der Betrag liegt über dem Limit des eigenen Kontos.
• Der Spieler hat sein persönliches Einzahlungslimit gesetzt und vergessen.
• Ein Limit gilt für einen Zeitraum, der noch nicht abgelaufen ist.
• Der gewählte Weg hat eine eigene Obergrenze.
• Der Vorgang wurde mehrfach gestartet und summiert sich nun.

1. Öffne die Einstellungen für Limits in deinem Konto.
2. Lies, welches Limit gilt und für welchen Zeitraum es läuft.
3. Vergleiche den abgelehnten Betrag mit diesem Limit.
4. Prüfe, ob du heute bereits Einzahlungen getätigt hast.
5. Reduziere den Betrag, wenn er über der Obergrenze liegt.
6. Wähle einen anderen Weg, wenn dieser eigene Grenzen hat.
7. Warte, bis der Zeitraum des Limits endet, und versuche es dann erneut.
8. Heb eine selbst gesetzte Begrenzung nur bewusst und nach Bedenkzeit auf.
9. Starte den Vorgang nicht mehrfach hintereinander.
10. Prüfe bei Auszahlungen, ob eine offene Einzahlung noch verrechnet wird.
11. Schließe offene Boni, die den auszahlbaren Betrag begrenzen.
12. Notiere den genauen Hinweistext für die Nachfrage beim Support.
13. Lade das Konto nach jeder Änderung neu, bevor du erneut startest.

Kontaktiere den Support, wenn ein Betrag unter deinem gesetzten Limit dennoch abgelehnt wird.

Kurzer Überblick über die häufigsten Störungen

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Wer die Ursache zuerst beim eigenen Gerät sucht, spart beim Laden viel Zeit. Bei Geldvorgängen zählt dagegen der Status im Konto, nicht der Eindruck auf dem Handy. Ein doppelter Zahlungsversuch macht fast jedes Problem größer, deshalb bleibt der erste Vorgang offen. Dokumente für die Prüfung gelingen am besten als scharfes Foto des Originals. Limits lassen sich im Konto einsehen, bevor ein Betrag abgelehnt wird. Wer bei interwetten-de.com.de spielt und die Schritte der Reihe nach prüft, erkennt die Ursache meist selbst.

Prüfe nach jeder Änderung zuerst den Status im Konto, bevor du einen neuen Vorgang startest.