În drum spre muncă, deschizi telefonul pentru o sesiune scurtă și vezi un mesaj de eroare la autentificare. Cel mai des, cauza este o parolă greșită sau o verificare de securitate neterminată.

Verificarea identității blocată sau documente respinse

Vezi mesajul „document respins” sau aștepți confirmarea care nu vine. Cauzele probabile sunt:

  • fotografia actului este neclară sau are reflexii;
  • numele din cont nu corespunde cu cel din document;
  • documentul este expirat sau parțial acoperit;
  • ai încărcat aceeași imagine de mai multe ori;
  • adresa din cont diferă de cea din act.

Iată ce poți face:

  1. Fă o fotografie nouă, la lumină naturală, cu toate colțurile vizibile.
  2. Redeschide secțiunea de verificare din contul tău.
  3. Încarcă documentul într-un format acceptat, fără să-l modifici.
  4. Așteaptă confirmarea înainte de a trimite din nou.
  5. Compară numele și adresa din profil cu cele din act.
  6. Corectează diferențele din setările contului.
  7. Folosește stanleybet.eu.com/ pentru a relua procesul din pagina de cont.
  8. Trimite o singură dată documentele cerute.
  9. Nu încărca copii după copii ale aceluiași fișier.
  10. Dacă folosești un telefon, șterge cache-ul browserului înainte de încărcare.
  11. Verifică emailul, inclusiv folderul spam, pentru mesaje de la platformă.
  12. Contactează suportul dacă primești un al doilea refuz fără explicații.

Scrie echipei de suport doar după ce ai refăcut fotografiile și ai corectat datele din profil.

Autentificare eșuată sau cont blocat după încercări repetate

Introduci datele corecte, dar primești eroare sau contul este blocat temporar. Cauzele frecvente sunt:

  • parolă uitată sau scrisă greșit;
  • prea multe încercări ratate la rând;
  • sesiune veche rămasă deschisă pe alt dispozitiv;
  • blocare automată de securitate;
  • email sau nume de utilizator introdus greșit.

Pașii de urmat:

  1. Resetează parola din linkul „Am uitat parola”.
  2. Deschide emailul și apasă linkul primit o singură dată.
  3. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
  4. Deconectează-te de pe toate dispozitivele.
  5. Autentifică-te din nou cu parola nouă.
  6. Dacă blocarea persistă, așteaptă să expire perioada de siguranță.
  7. Nu mai încerca parole diferite la nesfârșit.
  8. Verifică dacă tastele Caps Lock sau limba tastaturii sunt activate.
  9. Încearcă din browserul telefonului, nu dintr-o aplicație.
  10. Șterge cookie-urile site-ului dacă eroarea apare imediat.
  11. Notează mesajul exact primit pentru a-l trimite echipei.
  12. Contactează suportul dacă nu primești emailul de resetare.

Apelază la suport dacă ai încercat resetarea și contul rămâne blocat mai mult de o zi.

Depunere plecată din bancă, dar absentă din sold

Banca arată suma ca fiind trimisă, însă în contul de joc nu apare. Cauzele probabile sunt:

  • tranzacția este încă în procesare între bănci;
  • ai folosit o metodă neacceptată pentru contul tău;
  • suma a fost trimisă către alt cont;
  • verificarea identității nu este finalizată;
  • ai introdus greșit datele beneficiarului.

Ce poți face:

  1. Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc.
  2. Compară suma și data cu extrasul bancar.
  3. Așteaptă confirmarea băncii înainte de a repeta operațiunea.
  4. Nu trimite a doua depunere pentru aceeași sumă.
  5. Verifică dacă metoda folosită este disponibilă pentru contul tău.
  6. Asigură-te că ai finalizat verificarea identității.
  7. Fă o captură de ecran cu dovada plății.
  8. Trimite captura echipei de suport împreună cu ID-ul tranzacției.
  9. Menționează suma, data și metoda folosită.
  10. Nu șterge emailul de confirmare primit de la bancă.
  11. Dacă suma apare în istoricul site-ului, așteaptă actualizarea soldului.
  12. Contactează banca doar dacă nici suportul nu găsește tranzacția.

Scrie echipei de suport dacă au trecut două zile lucrătoare și suma nu apare nicăieri.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar

Te-ai înregistrat, ai făcut prima depunere, dar bonusul sau rotirile gratuite lipsesc. Cauzele sunt:

  • depunerea nu a fost făcută după înregistrare;
  • ai ales o metodă exclusă de la promoție;
  • ai omis un câmp obligatoriu la înscriere;
  • bonusul se activează manual, nu automat;
  • ai mai revendicat un bonus similar în trecut.

Iată ce poți face:

  1. Verifică dacă depunerea a fost procesată cu succes.
  2. Deschide secțiunea de bonusuri din cont.
  3. Caută butonul de activare a ofertei.
  4. Confirmă că metoda de plată folosită este permisă pentru promoție.
  5. Completează toate datele personale din profil.
  6. Reîncarcă pagina după activare.
  7. Verifică dacă rotirile gratuite apar la jocul indicat.
  8. Nu retrage suma depusă înainte de a primi bonusul.
  9. Notează numele promoției și data înregistrării.
  10. Fă o captură cu depunerea și cu secțiunea de bonusuri.
  11. Trimite capturile echipei de suport.
  12. Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după activare.

Adresează-te suportului dacă ai activat oferta și nici bonusul, nici rotirile nu apar în cont.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești mereu aceleași date personale la înregistrare și la plăți.