Du skrev passordet med feil tastaturspråk på siste innlogging, og nå viser skjermen at kontoen er midlertidig sperret. Det skyldes nesten alltid for mange forsøk på rad, og systemet tolker dem som et angrep.
Låst konto og mislykket innlogging
Du kommer ikke inn, og teksten sier at kontoen er låst eller at passordet er feil.
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av tastaturspråk eller automatisk utfylling.
- For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er stengt fordi dokumentasjon på identitet fortsatt mangler.
- Skriv inn adressen til casino casinolo på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk at tastaturet står på norsk eller engelsk, og at caps lock er av.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Bruk den e-postadressen du opprettet kontoen med, ikke en annen.
- Vent til sperren går ut av seg selv, og prøv med ett forsøk om gangen.
- Bruk passordhjelperen hvis den finnes i innloggingsvinduet.
- Åpne vinduet i et privat vindu for å utelukke gamle data.
- Sjekk om du har fått e-post om at kontoen er stengt.
- Se etter melding om at identitetskontroll (KYC) gjenstår.
- Last opp det som mangler hvis du har fått en slik forespørsel.
- Bytt passord når du først slipper inn igjen.
- Bruk et passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Slå på to-trinns bekreftelse (2FA) hvis den tilbys.
- Logg ut på enheter du ikke lenger bruker.
- Forny passordet med jevne mellomrom for å holde kontoen trygg.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at sperren er over.
Kontakt kundestøtten når sperren ikke forsvinner, eller når du ikke har fått noen forklaring på hvorfor kontoen er stengt.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende, og saldoen er trukket selv om pengene ikke er kommet.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
- Du har ikke spillt gjennom omsetningskravet for en bonus.
- Du har brukt en uttaksmåte som ikke samsvarer med innskuddet.
- En pågående kampanje eller et uavsluttet spill blokkerer behandlingen.
- Uttaket er førstegangsuttak og krever ekstra kontroll.
- Åpne kontosiden og se om statusen står som ventende eller behandlet.
- Finn ut om det er første uttak fra kontoen.
- Sjekk om identitetskontrollen er merket som fullført.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis den etterlyses.
- Bekreft at adressen din stemmer med det som står i kontoen.
- Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet gjenstår.
- Avslutt spill som står åpne i nettleseren.
- Bruk samme uttaksmåte som du satte inn med der det er mulig.
- Sjekk at kontonummer eller mottaker er skrevet riktig.
- Vent til helgen er over hvis uttaket ble sendt i helgen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Ta skjermbilde av statusen med dato, uten å endre bildet.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer hos casinolo online casino.
- Les kvitteringen du fikk da du ba om uttaket.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at kontrollen er fullført.
Kontakt kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir avvist.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har satt en egen innskuddsgrense som er lavere enn beløpet.
- Uttaket overstiger det du har spillt for, eller saldoen som er tilgjengelig.
- Flere transaksjoner samme dag har til sammen nådd taket.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Hos casinolo-no.eu.com finner du egne innstillinger for grenser og ansvarlig spill.
- Juster grensen hvis du vil ha et høyere tak, og husk at senking gjelder med en gang.
- Vent til neste dag hvis du har nådd et daglig tak.
- Bekreft at du ikke har flere transaksjoner som fortsatt behandles.
- Sjekk at saldoen dekker uttaket du ber om.
- Trekk fra eventuell bonus som ikke er omsatt.
- Bruk en annen uttaksmåte hvis den du valgte har lavere tak.
- Se om kontoen har en midlertidig begrensning i statusfeltet.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den er uavsluttet.
- Logg ut og inn for å hente oppdaterte grenser.
- Prøv igjen med et beløp som ligger klart under grensen.
- Noter tidspunktet og beløpet for hvert avviste forsøk.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen som vises ikke stemmer med det du har satt.
- Be om en skriftlig bekreftelse på gjeldende grenser for kontoen.
Kontakt kundestøtten når du mener grensen er feil, eller når et beløp under grensen fortsatt avvises.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer
Du har registrert deg, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
- Du satte inn med en måte som ikke gir bonus.
- Bonusen ligger som et tilbud du må trykke på selv.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som sperrer en ny.
- Kontoen mangler bekreftet e-post eller identitet.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står ubrukt.
- Aktiver tilbudet før du setter inn penger, ikke etterpå.
- Sjekk hvilke innskuddsmåter som gir bonus i vilkårene for tilbudet.
- Bekreft e-postadressen din hvis du fikk en lenke ved registrering.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den etterlyses.
- Se om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig først.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Se etter et eget felt for bonuskode hvis tilbudet krever en.
- Skriv bonuskoden med riktig store og små bokstaver.
- Sjekk at gratisspinnene ikke ligger i en egen oversikt for spill.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Vent litt hvis innskuddet fortsatt behandles.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter hvilket tilbud du aktiverte og når.
- Unngå å sette inn på nytt før saken er avklart.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet.
- Følg opp saken i samme tråd som du startet den.
Kontakt kundestøtten når tilbudet var aktivert før innskuddet og bonusen fortsatt mangler.
Det enkleste forebygger du ved å aktivere tilbudet og fullføre identitetskontrollen før du setter inn penger eller ber om uttak.